知名大嘴就是我，我就是知名淘大嘴。最近大嘴得出一個(gè)問(wèn)題：一碰到維權(quán)，我們賣家小伙伴總有說(shuō)不清道不盡的無(wú)奈和糾結(jié)，遇到維權(quán)了我們賣家在第一時(shí)間要怎么做呢?

這幾天大嘴發(fā)動(dòng)了上萬(wàn)萬(wàn)億的腦細(xì)胞，終于理出來(lái)一張絕密的維權(quán)圖，這一張圖教你看懂賣家遇到維權(quán)如何處理。

第一步，了解維權(quán)內(nèi)容、維權(quán)理由等詳情;

有些小伙伴跟大嘴說(shuō)：大嘴啊，我有個(gè)維權(quán)，怎么辦?然后一問(wèn)三不知，就沒有然后了，只知道有一個(gè)維權(quán)。這可要不得。出現(xiàn)維權(quán)了，第一時(shí)間去“維權(quán)管理”里面看看維權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容。

第二步，看看訂單，確定下買家有沒有收到貨物;貨物狀態(tài)也是處理維權(quán)中的重要點(diǎn)哦，同時(shí)和買家好好溝通，不要把維權(quán)的買家都當(dāng)做拉仇恨的哦，大嘴始終相信良好的溝通是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

第三步，準(zhǔn)備憑證。

1)如果買家沒有收到貨，那賣家要準(zhǔn)備發(fā)貨憑證，買家的簽收憑證等，具體看買家維權(quán)的情況;

2)如果買家收到貨，破損少件的情況，那賣家要準(zhǔn)備第三方合法簽收憑證;

3 )如果買家收到貨，實(shí)物與網(wǎng)上描述不符的情況，那買家需要提供收到的實(shí)物照片和售出寶貝的對(duì)比;

4) 如果買家收到貨，商品質(zhì)量等問(wèn)題情況，那賣家要出具正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證等;

第四步：雙方優(yōu)先自主溝通，看看是不是有誤會(huì)，看看是不是可以撤銷維權(quán);如果雙方確實(shí)無(wú)法達(dá)成一致，那要求客服介入進(jìn)行調(diào)解了。

大嘴提醒：出現(xiàn)維權(quán)，了解詳情;如有誤會(huì)，溝通解除;保留憑證，及時(shí)上傳;自主解決，皆大歡喜。

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