在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有些賣家可能會(huì)遇到這樣的情況，就是買(mǎi)家沒(méi)收到貨，又看不到物流信息，很著急想退貨，該怎么辦呢？下面通過(guò)實(shí)例來(lái)了解下。

顧客B：

都三天了，為什么貨還沒(méi)有到，還查不到物流信息，我要退貨。

淘寶菜鳥(niǎo)小A：

親，您先別急，我?guī)湍炔橄隆?/p>

淘寶菜鳥(niǎo)小A：

親，不好意思哦，是快遞官網(wǎng)前段時(shí)間系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致快遞沒(méi)有流轉(zhuǎn)記錄，你的快遞已經(jīng)派送了。

顧客B：

哦，原來(lái)是快遞官網(wǎng)導(dǎo)致的啊，不好意思，錯(cuò)怪你了。

淘寶老鳥(niǎo)小妖：

小A這次很贊，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)了，如果貨物核實(shí)已經(jīng)簽收，但買(mǎi)家表示沒(méi)有收到貨物，建議可以按以下情況提供憑證：

1、通過(guò)物流跟蹤記錄核實(shí)貨物是買(mǎi)家本人簽收，請(qǐng)?zhí)峁┖炇盏讍巍?/p>

2、通過(guò)物流跟蹤記錄核實(shí)買(mǎi)家非本人簽收，建議提供授權(quán)第三方簽收物流紅章證明。

淘小二提醒：

買(mǎi)家親們，希望你們?cè)跊](méi)收到貨的時(shí)候，不要著急退款。

1、還是建議您聯(lián)系賣家，給賣家一個(gè)能夠更好服務(wù)您的機(jī)會(huì)。

2、您也可以根據(jù)賣家提供的快遞單號(hào)聯(lián)系快遞公司查詢。點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面的“查看物流”也能了解到。

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