店鋪通過(guò)選款、做圖、上架、選詞、優(yōu)化標(biāo)題等一系列手段引進(jìn)流量并促成交易，這其中促成交易的成功率，也就是我們常說(shuō)的轉(zhuǎn)換率。它始終是店鋪?zhàn)铍y控制的一項(xiàng)指標(biāo)，如何提升轉(zhuǎn)化率，“四管齊下”才是王道！以下，由tp_洪海龍騰進(jìn)行分享。
視覺(jué)營(yíng)銷要配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)安排、時(shí)效性等因素，其變化和店鋪的訪問(wèn)深度和客戶粘性有很大關(guān)系。店鋪整體的頁(yè)面裝修對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化是有很大影響的，買家一進(jìn)店鋪首先會(huì)對(duì)店鋪的首頁(yè)海報(bào)以及店招和導(dǎo)航所吸引，如果這幾個(gè)頁(yè)面對(duì)顧客沒(méi)有吸引就會(huì)導(dǎo)致流量流失，所以視覺(jué)營(yíng)銷是最重要的一步。
1、做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看，還應(yīng)該從以下5點(diǎn)入手：
（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格要統(tǒng)一，可以提升品牌形象；
（2）注意視覺(jué)引導(dǎo)，可以提升信任度；
（3）注重客戶體驗(yàn)，可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，有助于提升老客戶粘性；
（4）突出產(chǎn)品，可以增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)和提升寶貝停留時(shí)間；
（5）做好店鋪關(guān)聯(lián)和搭配，有助于提升店鋪客單價(jià)，能幫助客戶做引導(dǎo)，兩全其美。
2. 店鋪設(shè)計(jì)要根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)來(lái)策劃
讓頁(yè)面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，只有入口，沒(méi)有出口；形成所有商品的關(guān)系鏈，讓買家永遠(yuǎn)有要看的東西；引導(dǎo)買家去看我們想讓他們看到的產(chǎn)品，為的就是連帶銷售；抓住進(jìn)入每一個(gè)頁(yè)面的每一個(gè)買家的喜好，讓顧客瀏覽更多的產(chǎn)品。不能讓買家有思考的時(shí)間，所以需要設(shè)計(jì)師多下工夫想想怎么設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)視覺(jué)是店鋪的最大的亮點(diǎn)。
為什么會(huì)說(shuō)流量的質(zhì)量會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？舉個(gè)比較簡(jiǎn)單例子：店鋪老客戶的轉(zhuǎn)化率和咱們上第三方活動(dòng)進(jìn)來(lái)的流量以及直通車鉆展的流量，不同渠道的轉(zhuǎn)化率肯定都是不一樣的，肯定是老客戶的轉(zhuǎn)化率是最高 其次是通過(guò)直通車精準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的轉(zhuǎn)化率高，再就是靠鉆展進(jìn)來(lái)的，轉(zhuǎn)化率最低的就是上第三方活動(dòng)進(jìn)來(lái)的流量，因?yàn)樯系谌交顒?dòng)的一些流量是沖著便宜去的，而且都貨比了不止三家了，同樣的產(chǎn)品肯定是誰(shuí)的價(jià)格低誰(shuí)就是占優(yōu)勢(shì)的，所有說(shuō)流量的質(zhì)量也是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素。
單品的詳情頁(yè)是店鋪裝修的重中之重，為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)橘I家不論是通過(guò)什么搜索進(jìn)來(lái)，不管是首頁(yè)還是靠付費(fèi)進(jìn)來(lái)的流量，最終都是進(jìn)行產(chǎn)品的詳情頁(yè)，這是最終決定成交的重要因素，我們毋庸置疑。做好產(chǎn)品詳情頁(yè)，可以明顯提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
那么，一個(gè)好的詳情頁(yè)到底是什么樣子的呢？以下是通過(guò)很多店鋪驗(yàn)證得出來(lái)的 。
1、店鋪活動(dòng)部分：營(yíng)造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，包括促銷活動(dòng)的通知和預(yù)告、新品上線的通知和預(yù)告、主推款的海報(bào)。大型促銷的時(shí)候可以考慮加入關(guān)聯(lián)銷售。
2、模特圖部分：展示穿在身上的效果，刺激顧客購(gòu)買沖動(dòng)。注意一些細(xì)節(jié)，模特要符合品牌定位、清晰的全身圖、呈現(xiàn)出正面、背面和側(cè)面的上身效果。如果有多個(gè)顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔助。排版寬度要一致，詳情頁(yè)風(fēng)格要統(tǒng)一，也要和店鋪其他裝修風(fēng)格統(tǒng)一。
3、產(chǎn)品圖部分：展示商品的全貌（產(chǎn)品的正面、背面清晰圖；根據(jù)具體的衣服選擇平鋪還是掛拍；運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品的相關(guān)信息）。
4、細(xì)節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點(diǎn) （展示清晰的細(xì)節(jié)圖片；呈現(xiàn)出產(chǎn)品面料材質(zhì)做工的一些細(xì)節(jié)圖，特別是平時(shí)顧客重點(diǎn)抓的幾個(gè)細(xì)節(jié)圖；如果有色差的話需要說(shuō)明；圖片配上文字更能說(shuō)明展示出這款產(chǎn)品）。
5、尺碼的描述：幫助用戶自助選擇合適的尺碼（模特信息突出身材參數(shù)；產(chǎn)品的具體尺碼、建議身高或者建議年齡或建議體重、衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、褲長(zhǎng)等信息）。
以上是寶貝詳情頁(yè)的具體排版參考及其應(yīng)該呈現(xiàn)的信息。結(jié)合視覺(jué)營(yíng)銷的關(guān)系鏈進(jìn)行營(yíng)銷，詳情頁(yè)結(jié)束之后下面不能沒(méi)有東西，可以放關(guān)聯(lián)推薦和店鋪的其他說(shuō)明部分，如一些單品搭配或系列推薦、物流和退換貨以及導(dǎo)購(gòu)信息、返回首頁(yè)或者是承接頁(yè)面的鏈接等。
1、服務(wù)，主要就是客服：轉(zhuǎn)化率有靜默轉(zhuǎn)化率，也有咨詢轉(zhuǎn)化率，靜默轉(zhuǎn)化率靠的是店鋪?lái)?yè)面的裝修以及詳情頁(yè)的裝修；咨詢轉(zhuǎn)化率就看咱們的客服了，包括客服的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、客服的推薦，催付。這些服務(wù)都是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素。
2、老客戶的維護(hù)：買家只有在售前客服體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為，所以我們除了專業(yè)的商品知識(shí)之外還有5點(diǎn)最基本的要求：
（1）誠(chéng)信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)的快遞、今天發(fā)貨、更改地址、送小禮物。如果答應(yīng)了就一定要做到。
（2）耐心：客服要有足夠的耐心，要耐心回答買家提出的各種疑惑，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細(xì)心：不管訂單再多再忙遇到一些無(wú)法解決的買家，都要控制好情緒，用一個(gè)好的心態(tài)來(lái)對(duì)待來(lái)細(xì)心的解決好每一個(gè)問(wèn)題。
（3）自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無(wú)法解決的買家要控制好，永遠(yuǎn)站在買家的立場(chǎng)上來(lái)解決問(wèn)題。
（4）對(duì)老客戶的關(guān)懷：每一個(gè)訂單發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿***元送全年包郵卡等退換貨也是免費(fèi)的，都告知顧客。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券促使買家的二次購(gòu)買，二次消費(fèi)。記錄每一個(gè)客戶的信息，例如生日，給客戶短信關(guān)懷。還有，店鋪有一些優(yōu)惠活動(dòng)之類的，可以單獨(dú)給客戶發(fā)短信通知，這樣可以提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。
眾所周知，店鋪的銷售=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，UV 我們是可以控制的，加大店鋪的一些付費(fèi)流量可以帶動(dòng)免費(fèi)，客單價(jià)基本都是比較穩(wěn)定，沒(méi)有太大變化的。另外，提升客單價(jià)也可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售和搭配套餐來(lái)做提升。親，你還在為你的轉(zhuǎn)化率發(fā)愁嗎?四管齊下吧，看轉(zhuǎn)化率還上不上得去！
北京洪海龍騰是淘寶官方認(rèn)證的金牌淘拍檔
一、視覺(jué)營(yíng)銷
視覺(jué)營(yíng)銷要配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)安排、時(shí)效性等因素，其變化和店鋪的訪問(wèn)深度和客戶粘性有很大關(guān)系。店鋪整體的頁(yè)面裝修對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化是有很大影響的，買家一進(jìn)店鋪首先會(huì)對(duì)店鋪的首頁(yè)海報(bào)以及店招和導(dǎo)航所吸引，如果這幾個(gè)頁(yè)面對(duì)顧客沒(méi)有吸引就會(huì)導(dǎo)致流量流失，所以視覺(jué)營(yíng)銷是最重要的一步。
1、做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看，還應(yīng)該從以下5點(diǎn)入手：
（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格要統(tǒng)一，可以提升品牌形象；
（2）注意視覺(jué)引導(dǎo)，可以提升信任度；
（3）注重客戶體驗(yàn)，可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，有助于提升老客戶粘性；
（4）突出產(chǎn)品，可以增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)和提升寶貝停留時(shí)間；
（5）做好店鋪關(guān)聯(lián)和搭配，有助于提升店鋪客單價(jià)，能幫助客戶做引導(dǎo)，兩全其美。
2. 店鋪設(shè)計(jì)要根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)來(lái)策劃
讓頁(yè)面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，只有入口，沒(méi)有出口；形成所有商品的關(guān)系鏈，讓買家永遠(yuǎn)有要看的東西；引導(dǎo)買家去看我們想讓他們看到的產(chǎn)品，為的就是連帶銷售；抓住進(jìn)入每一個(gè)頁(yè)面的每一個(gè)買家的喜好，讓顧客瀏覽更多的產(chǎn)品。不能讓買家有思考的時(shí)間，所以需要設(shè)計(jì)師多下工夫想想怎么設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)視覺(jué)是店鋪的最大的亮點(diǎn)。
二、流量的質(zhì)量
為什么會(huì)說(shuō)流量的質(zhì)量會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？舉個(gè)比較簡(jiǎn)單例子：店鋪老客戶的轉(zhuǎn)化率和咱們上第三方活動(dòng)進(jìn)來(lái)的流量以及直通車鉆展的流量，不同渠道的轉(zhuǎn)化率肯定都是不一樣的，肯定是老客戶的轉(zhuǎn)化率是最高 其次是通過(guò)直通車精準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的轉(zhuǎn)化率高，再就是靠鉆展進(jìn)來(lái)的，轉(zhuǎn)化率最低的就是上第三方活動(dòng)進(jìn)來(lái)的流量，因?yàn)樯系谌交顒?dòng)的一些流量是沖著便宜去的，而且都貨比了不止三家了，同樣的產(chǎn)品肯定是誰(shuí)的價(jià)格低誰(shuí)就是占優(yōu)勢(shì)的，所有說(shuō)流量的質(zhì)量也是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素。
三、單品轉(zhuǎn)化率的影響因素
單品的詳情頁(yè)是店鋪裝修的重中之重，為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)橘I家不論是通過(guò)什么搜索進(jìn)來(lái)，不管是首頁(yè)還是靠付費(fèi)進(jìn)來(lái)的流量，最終都是進(jìn)行產(chǎn)品的詳情頁(yè)，這是最終決定成交的重要因素，我們毋庸置疑。做好產(chǎn)品詳情頁(yè)，可以明顯提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
那么，一個(gè)好的詳情頁(yè)到底是什么樣子的呢？以下是通過(guò)很多店鋪驗(yàn)證得出來(lái)的 。
1、店鋪活動(dòng)部分：營(yíng)造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，包括促銷活動(dòng)的通知和預(yù)告、新品上線的通知和預(yù)告、主推款的海報(bào)。大型促銷的時(shí)候可以考慮加入關(guān)聯(lián)銷售。
2、模特圖部分：展示穿在身上的效果，刺激顧客購(gòu)買沖動(dòng)。注意一些細(xì)節(jié)，模特要符合品牌定位、清晰的全身圖、呈現(xiàn)出正面、背面和側(cè)面的上身效果。如果有多個(gè)顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔助。排版寬度要一致，詳情頁(yè)風(fēng)格要統(tǒng)一，也要和店鋪其他裝修風(fēng)格統(tǒng)一。
3、產(chǎn)品圖部分：展示商品的全貌（產(chǎn)品的正面、背面清晰圖；根據(jù)具體的衣服選擇平鋪還是掛拍；運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品的相關(guān)信息）。
4、細(xì)節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點(diǎn) （展示清晰的細(xì)節(jié)圖片；呈現(xiàn)出產(chǎn)品面料材質(zhì)做工的一些細(xì)節(jié)圖，特別是平時(shí)顧客重點(diǎn)抓的幾個(gè)細(xì)節(jié)圖；如果有色差的話需要說(shuō)明；圖片配上文字更能說(shuō)明展示出這款產(chǎn)品）。
5、尺碼的描述：幫助用戶自助選擇合適的尺碼（模特信息突出身材參數(shù)；產(chǎn)品的具體尺碼、建議身高或者建議年齡或建議體重、衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、褲長(zhǎng)等信息）。
以上是寶貝詳情頁(yè)的具體排版參考及其應(yīng)該呈現(xiàn)的信息。結(jié)合視覺(jué)營(yíng)銷的關(guān)系鏈進(jìn)行營(yíng)銷，詳情頁(yè)結(jié)束之后下面不能沒(méi)有東西，可以放關(guān)聯(lián)推薦和店鋪的其他說(shuō)明部分，如一些單品搭配或系列推薦、物流和退換貨以及導(dǎo)購(gòu)信息、返回首頁(yè)或者是承接頁(yè)面的鏈接等。
四、服務(wù)以及老客戶的維護(hù)
1、服務(wù)，主要就是客服：轉(zhuǎn)化率有靜默轉(zhuǎn)化率，也有咨詢轉(zhuǎn)化率，靜默轉(zhuǎn)化率靠的是店鋪?lái)?yè)面的裝修以及詳情頁(yè)的裝修；咨詢轉(zhuǎn)化率就看咱們的客服了，包括客服的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、客服的推薦，催付。這些服務(wù)都是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素。
2、老客戶的維護(hù)：買家只有在售前客服體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為，所以我們除了專業(yè)的商品知識(shí)之外還有5點(diǎn)最基本的要求：
（1）誠(chéng)信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)的快遞、今天發(fā)貨、更改地址、送小禮物。如果答應(yīng)了就一定要做到。
（2）耐心：客服要有足夠的耐心，要耐心回答買家提出的各種疑惑，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細(xì)心：不管訂單再多再忙遇到一些無(wú)法解決的買家，都要控制好情緒，用一個(gè)好的心態(tài)來(lái)對(duì)待來(lái)細(xì)心的解決好每一個(gè)問(wèn)題。
（3）自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無(wú)法解決的買家要控制好，永遠(yuǎn)站在買家的立場(chǎng)上來(lái)解決問(wèn)題。
（4）對(duì)老客戶的關(guān)懷：每一個(gè)訂單發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿***元送全年包郵卡等退換貨也是免費(fèi)的，都告知顧客。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券促使買家的二次購(gòu)買，二次消費(fèi)。記錄每一個(gè)客戶的信息，例如生日，給客戶短信關(guān)懷。還有，店鋪有一些優(yōu)惠活動(dòng)之類的，可以單獨(dú)給客戶發(fā)短信通知，這樣可以提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。
眾所周知，店鋪的銷售=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，UV 我們是可以控制的，加大店鋪的一些付費(fèi)流量可以帶動(dòng)免費(fèi)，客單價(jià)基本都是比較穩(wěn)定，沒(méi)有太大變化的。另外，提升客單價(jià)也可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售和搭配套餐來(lái)做提升。親，你還在為你的轉(zhuǎn)化率發(fā)愁嗎?四管齊下吧，看轉(zhuǎn)化率還上不上得去！
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