贈人玫瑰，手有余香，至于受贈者，則應(yīng)心存感激。但是，不是每種玫瑰都能讓人心存感恩之心，比如說淘寶上的小黑花，每當(dāng)賣家朋友遇到這種情況，猶如被當(dāng)頭淋了一盆冰水，透心涼。要知道，多少個好評才能抵得上一個差評呀。賣家給差評的原因有很多，下面，小編給大家總結(jié)了幾種常見給差評的原因。
一、產(chǎn)品于描述不相符
比如說，有些時候淘寶店鋪上的寶貝并不能真實反映產(chǎn)品的情況。比如說色差，不同的顯示器下看到的顏色也可能不大一樣。顧客在收到實物后發(fā)現(xiàn)于描述不一致，跟著給了差評。所以最好于顧客做好這方面的溝通，畢竟是網(wǎng)上交易，實物于圖片有點差異也是正常的。
二、服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致得差評就不能怨天尤人
買家在購物后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有一些問題，在跟賣家溝通的過程中，賣家表現(xiàn)出來的態(tài)度是愛理不理，或者很長時間都沒回復(fù)。這種做法令買家感受被重視，心生不爽。在這種情況下，買家給個差評是否也是水到渠成，理所當(dāng)然了。所以，做好服務(wù)是任何情況下賣家都要堅持的原則。其實，售后服務(wù)也是一個維系顧客過程，你難保這個老顧客不會為你帶來新的顧客。
三、沒有落實承諾
顧客那么多，每個顧客之間都有各自微妙的心態(tài)。如果在交易的過程中，客服人員承諾給以顧客一些贈品，但后來忘記了，導(dǎo)致后來的顧客沒有收到。這只是其中一種小情況。有這些小事給我們的啟發(fā)的，言出必行，這里面也涉及到一個誠信的問題。
問題總結(jié)了，那么，當(dāng)我們遇到差評的狀況，該怎么辦？放任它不管嗎，顯然不是的。
一、及時響應(yīng)
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有差評出現(xiàn)，立即通過各種途徑聯(lián)系上買家，查看究竟是什么原因?qū)е沦I家給出差評，是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是服務(wù)問題，另外在溝通的過程中，要表現(xiàn)出足夠的誠意，讓買家看到你的歉意，這樣更容易讓買家內(nèi)心軟下來。
二、耐心傾聽
現(xiàn)在淘寶上有些職業(yè)的差評師，經(jīng)常通過各種理由試圖訛詐淘寶店主。這類賣家朋友必須得防，但是淘寶上大多數(shù)的買家都是確實是因為有相關(guān)的問題疑問才來咨詢的，所以，在接待投訴的時候要給以足夠的耐心，耐心去傾聽買家的訴求。
三、描述真實
由于網(wǎng)絡(luò)交易的情況下，買家無法真正接觸到產(chǎn)品，如何讓寶貝的照片與真實情況一致，我們盡可能不過度處理圖片，或者說，盡可能地使用自己寶貝的真實圖片。給顧客以最真的外貌。
但是，往往事實就真能如人所愿，讓買家自己去刪掉差評嗎？答案是否定，在這種情況下，賣家該怎么辦呢？

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