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如何增加顧客下單幾率,提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-15 08:48:50  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

在對(duì)于運(yùn)營網(wǎng)店這一方面,絕大多數(shù)的賣家都是將重心放在了流量上面,雖然說流量很重要,但是不要忘記了,轉(zhuǎn)化率才是決定你排名的重中之重呢,作為賣家,你應(yīng)該怎樣增加顧客下單的幾率,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率呢?

你一定也遇到了買家在你店鋪轉(zhuǎn)悠了半天,卻啥也不買就走了,好不容易通過做直通車引來了流量,但確只是點(diǎn)擊不買,不僅浪費(fèi)了直通車的花費(fèi),還必須引起我們重視一個(gè)問題,為什么買家會(huì)只看不買呢?當(dāng)時(shí)買家進(jìn)入商品詳情頁的時(shí)候,我們要做的第一件事就是先讓ta“買下這件”,至于買多少,再買什么的話這些,都是后面的事情了,所以說,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

一、欲提高轉(zhuǎn)化率首先得有好的圖片

網(wǎng)絡(luò)銷售可以說是已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)賣圖的時(shí)代,大部分信息都是通過圖片來傳達(dá)的,全方位來展示寶貝,能夠讓買家更好的了解產(chǎn)品,從而放心的購買,而從去年開始,淘寶大多數(shù)從動(dòng)型消費(fèi)類目都開始強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)圖了,尤其是女裝更為明顯,下面同樣以女裝為例,為大家列出一些細(xì)節(jié)的拍攝標(biāo)準(zhǔn):

款式細(xì)節(jié):設(shè)計(jì)特別的要素,例如袖口、領(lǐng)口、裙擺、褶皺、腰帶等;

做工細(xì)節(jié):走線、內(nèi)襯拷邊、里料等;

面料細(xì)節(jié):微距拍攝面料、面料紋路、面料花紋以及顏色等;

輔料細(xì)節(jié):拉鏈、紐扣、釘珠、蕾絲等。

二、如何說服買家“買下這件”?

通常很多賣家都會(huì)犯一個(gè)這樣的錯(cuò)誤:為了提升買家的訪問深度,也為了讓買家能夠多看店內(nèi)的商品,常常會(huì)將一個(gè)寶貝詳情頁弄的非?;ㄇ?,甚至是前三屏都是與該寶貝不相干的內(nèi),導(dǎo)致買家要拉好幾屏才能看到當(dāng)前寶貝的細(xì)節(jié)照片,而在這個(gè)過程中,若是網(wǎng)速加速速度慢的話,買家就很可能會(huì)流失,就算不流失,被引導(dǎo)著看這么多個(gè)不是自己尋找的寶貝商品,也會(huì)很失落的離開的。

所以,大家千萬不要忘記寶貝詳情頁的目的是什么,就是說服買家先買下這件,然后才是讓他們買的更多、常來買。所以說,描述好當(dāng)前這個(gè)寶貝的內(nèi)容才是詳情頁最重要的事情,不但要放在最前面,而且還要大篇幅去介紹。

而一般寶貝詳情頁的內(nèi)容主要包含如下因素:

a、整體效果圖,盡量是有模特或者參照物的對(duì)比,在什么情況下使用它才最合適;

b、一切參數(shù),包括尺寸、面料等一切的理性數(shù)據(jù);

c、各種細(xì)節(jié)圖,細(xì)節(jié)圖越真實(shí)表達(dá)出的質(zhì)感就越好,前提是越細(xì)越好,但絕不是越多越好。

d、寶貝故事,賣家偶爾也可以來一點(diǎn)與這件寶貝故事的情調(diào),也就是品牌格調(diào),不過對(duì)于小店鋪來說,我們還是先說“清楚”,再說“漂亮”。

e、買家痛點(diǎn)營銷。如果你剛好都說中了買家的心事的話,給了她一個(gè)“這個(gè)很適合你”的理由,那么就可以說你已經(jīng)成功了一半,例如:這條褲子特別適合小粗腿的女生,如果你是個(gè)愛時(shí)尚休閑的女生但是還沒有嘗試過蘿卜褲的話,那這款就肯定很適合你啦!

f、活動(dòng)營銷,這件商品參加過哪些店內(nèi)優(yōu)惠,可以用一塊內(nèi)容來做滿減,從而提升客單價(jià),又或者是搭配套餐價(jià),既方便買家,也有利于賣家。

三、要懂得去猜消費(fèi)者的心思

抓住客戶群的需求,就等于抓住了他們的錢包,要怎么樣才能知道買家最想知道什么呢?下面為大家推薦幾種方法參考:

1、站在買家的角度來思考:假如你是一個(gè)買家,你最想通過這個(gè)寶貝詳情了解到什么?不是店鋪現(xiàn)在有哪些活動(dòng),也不是哪件比這件更好,而是這個(gè)寶貝到底怎么樣,是不是我想要的,它參加過店里的哪些優(yōu)惠呢?

2、深度與你的客戶訪談:比如抽查幾個(gè)買家,嘗試著去訪談,然后再做好記錄,簡單的流程如下:

說:將你的寶貝詳情頁中展示的內(nèi)容羅列出來,例如材料、做工、售后、物流以及尺寸等,讓買家來做重要性的排序;

做:讓買家演示他是如何在你的店鋪內(nèi)挑選商品的,觀察他在寶貝詳情頁的各個(gè)部分的停留時(shí)間,拉動(dòng)滾輪的速度,同時(shí)詢問客戶,為什么這里拉得速度特別快,那里停留的時(shí)間特別長,哪一塊更容易促使他確認(rèn)購買,(當(dāng)然,前提是你的客戶愿意配合才行,建議找些忠實(shí)且粘性高的老客戶)

3、對(duì)于客服的問題定期做出總結(jié),一般優(yōu)秀的客服最想知道買家的想法,讓客服將買家最常問的問題記錄下來,就可以知道他們最關(guān)注什么了,同時(shí)將這些問題針對(duì)性的融入到寶貝詳情頁中去,就可以大大降低客服的工作量,提高轉(zhuǎn)化率了。

從上所介紹過的幾點(diǎn)可以總結(jié)出,不管買家是到店鋪首頁還是到店鋪的活動(dòng)頁,最終都是要進(jìn)到寶貝的詳情頁瀏覽之后才會(huì)下單購買的,所以,可以這么說,能否提高客戶的下單率,最重要的還是得看你的寶貝詳情頁做的好不好。

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