A 池塘抓潛;
這兩個(gè)詞很多人不止一次的聽(tīng)過(guò)，但實(shí)際意思估計(jì)領(lǐng)悟的少;所謂“池塘”就是你的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶(hù) 全部收集起來(lái)，收集到你的池塘里去。
為什么要這么做?這么做有什么好處?
因?yàn)榭梢宰屧蹅兣嘤湃?，增加溝通，方便下面?huì)講到的聚會(huì)溝通等;最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告;精準(zhǔn)用戶(hù)全在你的一畝三分地上，要精準(zhǔn)有精準(zhǔn)，要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了，因?yàn)橐粋€(gè)是主動(dòng)獲取你的廣告，一個(gè)是被動(dòng)強(qiáng)賽給的廣告;
冷風(fēng)問(wèn)你如果是你，你厭惡哪一個(gè)?
當(dāng)然 你廣告 也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會(huì)被你揮霍光的！
B 做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時(shí)有瑕疵沒(méi)問(wèn)題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位;
從顧客點(diǎn)開(kāi)鏈接到你店，到后來(lái)收貨確認(rèn)評(píng)價(jià)等等，讓顧客覺(jué)的在你這里買(mǎi)產(chǎn)品，很舒適;產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位。很多顧客的不滿(mǎn)，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待，說(shuō)白了，就是對(duì)商家的態(tài)度不滿(mǎn)，覺(jué)的自己“上帝”的權(quán)利，沒(méi)有得到保障;
太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，賣(mài)家服務(wù)問(wèn)題 而引起的不快糾紛的案例，最后都因?yàn)橘u(mài)家的態(tài)度而妥善解決;
其實(shí)白話(huà)這么多，就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢(qián)找罪受的感覺(jué)，這是基本;完成了這個(gè)基本，才是讓顧客覺(jué)的舒適、開(kāi)心。
C 完善顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;
態(tài)度決定了顧客對(duì)你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù) 才是用戶(hù)選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會(huì)拋棄你;這里就簡(jiǎn)單介紹下。
顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求，冷風(fēng)在這里白話(huà)太多沒(méi)意義，說(shuō)兩個(gè)可以具體落實(shí)改善的建議;
1. 小公司可以經(jīng)常跟客戶(hù)聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議;說(shuō)到這里大家應(yīng)該明白冷風(fēng)的意思了哈。
2. 比如你是賣(mài)移動(dòng)電源的，那么你就把移動(dòng)電源，人氣排名和銷(xiāo)量排名的TOP3全部收集起來(lái)，看看人家頁(yè)面也好，客服也好，重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么?
D 讓顧客付出，付出越多越難以割舍;
怎么讓顧客付出?
1. 是讓顧客付出行動(dòng);
2. 是讓顧客付出金錢(qián);
通常的做法是，在第一步抓潛完成的時(shí)候，就開(kāi)始開(kāi)始小額的產(chǎn)品銷(xiāo)售;
這里有個(gè)注意事項(xiàng)：就是你賣(mài)的產(chǎn)品，單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢(qián)低，這個(gè)看個(gè)人資金等實(shí)際情況，但要求是一定要一眼就看出 買(mǎi)這個(gè)就是占了次便宜;
開(kāi)始的時(shí)候，小額銷(xiāo)售，單價(jià)不要超過(guò)50塊，做個(gè)幾次，顧客嘗到甜頭了，對(duì)你的信任蹭蹭的就上來(lái)了，這個(gè)時(shí)候，你就可以直白的銷(xiāo)售你的產(chǎn)品了;
PS：最終銷(xiāo)售的產(chǎn)品 實(shí)際客單價(jià)越高，最終成交效果越好;
所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個(gè)完全陌生的人 對(duì)你產(chǎn)品品牌死忠，對(duì)你產(chǎn)品品牌認(rèn)可，那是不可能的，只有一點(diǎn)一滴去積累;
但是 積累完成之后，你不要肆意去揮霍這個(gè)信任，拿一些殘次產(chǎn)品來(lái)高價(jià)銷(xiāo)售，那是砸自己的腳，當(dāng)然，除非你想一錘子買(mǎi)賣(mài)，干完這票就不干了。
E 組織聚會(huì) 增加真實(shí)性，增加信任度;
這個(gè)很多品牌，很多組織都在用，網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，你看不到真實(shí)的我，我看不到真實(shí)的你，說(shuō)實(shí)話(huà)，有時(shí)候說(shuō)話(huà)做事兒 都不用負(fù)責(zé)任，反正是在網(wǎng)絡(luò)，你奈我何，有本事兒你咬我啊，當(dāng)然我說(shuō)的是 沒(méi)底限，沒(méi)下限的人。
但如果線(xiàn)下生活中，實(shí)際見(jiàn)面聚會(huì)了，那就不一樣了;有什么不一樣?你見(jiàn)過(guò)真實(shí)的我了，我見(jiàn)過(guò)真實(shí)的你了，有這個(gè)真實(shí)感為保障，人們心里都會(huì)暗暗的提醒自己，不要亂來(lái)，否則會(huì)實(shí)際承受一切亂來(lái)后果;比如 尷尬、不快、矛盾等等;
有這個(gè)打底，人們?cè)诰W(wǎng)上交流也更愿意付出，比如愿意在網(wǎng)上多說(shuō)話(huà)啊，有事兒沒(méi)事兒愿意在群里待著啊等等，說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)女孩居多，安全感等老生常態(tài)的話(huà)題不說(shuō)了，實(shí)際見(jiàn)面過(guò)了，群里都是什么人，感覺(jué)都比較好了之后，本來(lái)很警言慎行的人，也會(huì)滔滔不絕的瞎扯。
而且線(xiàn)下聚會(huì)的快樂(lè)和興奮，也會(huì)發(fā)酵到網(wǎng)上的交流;這點(diǎn)冷風(fēng)深有感觸，沒(méi)做過(guò)線(xiàn)下聚會(huì)的群，和做過(guò)線(xiàn)下聚會(huì)過(guò)的群，那個(gè)活躍度和群友粘度效果，真是不可同日而語(yǔ)。
F，相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)延伸顧客需求，一站式購(gòu)物的根基;
不管是誰(shuí) 買(mǎi)東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，都在一家店買(mǎi)，只需要付一個(gè)快遞費(fèi);咱們把跟主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù) 都延伸開(kāi)來(lái)，讓顧客選購(gòu)的時(shí)候，可以輕松方便，那么對(duì)你的依賴(lài)是不是 更深了了?
雞蛋分開(kāi)放，是分散風(fēng)險(xiǎn)，但如果雞蛋都放一個(gè)籃子里，那么你是不是對(duì)這個(gè)籃子 格外重視了?大家應(yīng)該懂冷風(fēng)的意思了吧。
這個(gè)還是舉例吧，比如你是賣(mài)移動(dòng)電源的：
實(shí)物：貼膜，手機(jī)平板后背支架，數(shù)據(jù)線(xiàn)等;
虛物：移動(dòng)電源使用技巧，如何充一次電，用5次(我瞎編的，具體根據(jù)實(shí)際情況來(lái))等;
是不是都可以當(dāng)做你可以拓展的產(chǎn)品和服務(wù)了?顧客肯定是需要的，你讓不她們不用單獨(dú)去買(mǎi)，單獨(dú)去找，你節(jié)省了她們的時(shí)間精力，那么你的價(jià)值是不是也就被放大了？
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