各位親愛的會員：
近期，我們發(fā)現(xiàn)少部分商家通過返現(xiàn)方式，引導(dǎo)買家快速確認(rèn)收貨并作出好評。該行為有違評價的客觀真實原則，誤導(dǎo)了買家的購物決策。手機類商品下的此種好評高金額返現(xiàn)問題尤其嚴(yán)重。為遏制此不良風(fēng)氣，淘寶擬針對手機類商品進(jìn)行好評返現(xiàn)行為的試點管理。
此次規(guī)則變更已于2015年6月9日進(jìn)行公示通知，2015年6月16日正式生效。
主要變更點如下：
1、在手機類商品規(guī)則中新增禁止引導(dǎo)好評條款；如在商品中出現(xiàn)“好評返現(xiàn)”等相關(guān)內(nèi)容，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息條款中的“行業(yè)特殊要求”進(jìn)行管控；
2、就買家要求賣家履行“返現(xiàn)”的訴求，淘寶不予支持，并將此原則在《淘寶規(guī)則》違背承諾條款的實施細(xì)則中明確。
具體變更點如下：
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《手機類商品高危問題治理公告》
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變更前
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變更后
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2、【禁止引導(dǎo)濫用維權(quán)】請勿引導(dǎo)買家在無真實維權(quán)訴求的情況下，發(fā)起“退款/退貨”或“申請售后”等維權(quán)，包括但不限于以“返現(xiàn)”等方式利誘買家作出好評后通過維權(quán)通道進(jìn)行返現(xiàn)。對于前述違規(guī)行為，淘寶將從嚴(yán)處理，適用危及交易安全條款。點此查看規(guī)則。
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2、【禁止引導(dǎo)好評】請勿以任何形式引導(dǎo)買家作出好評。如商品信息中包含“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”等引導(dǎo)好評的內(nèi)容，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》中濫發(fā)信息條款，對該類商品進(jìn)行下架或刪除處理。如賣家引導(dǎo)買家通過發(fā)起“退款/退貨”或“申請售后”等維權(quán)獲得“返現(xiàn)”，以此占用售后維權(quán)通道，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》中危及交易安全條款從嚴(yán)處理。如買家要求賣家履行“返現(xiàn)”等訴求，淘寶不予受理。
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《淘寶網(wǎng)違背承諾實施細(xì)則》
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變更前
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變更后
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無
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一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？
1. 淘寶將根據(jù)交易實際情況、會員的舉證情況進(jìn)行判定。
2. 若賣家作出的承諾違反《淘寶規(guī)則》或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，視作無效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機類商品中作了“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”等類似承諾，結(jié)果未履行的，淘寶不予受理。
3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理。舉例：賣家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年6月16日
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