網(wǎng)店怎么開，淘賣家秘方分享，五招讓你扭轉(zhuǎn)乾坤
配方一：及時跟蹤物流情況+回訪
跟蹤物流能夠時時的了解到物品的運輸情況，如果物流上顯示的是正在派件，那么你就要做兩件事了：
一是給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家，如圖，不要吝嗇您那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的結(jié)果哦！
二，如果看到物流上顯示的是已經(jīng)簽收了，那么你可以在旺旺上給買家發(fā)條信息如圖：
買家看到了這條信息后都會及時給你確認(rèn)的，那么你接下來就要做配方二當(dāng)中的事了！
配方二：及時給買家確認(rèn)
在買家給你確認(rèn)以后，無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進(jìn)行確認(rèn)評價，當(dāng)天確認(rèn)的評價最好不要拖到第二天甚至更晚！因為只有在你評價過后才能看到買家給你的評價，如果這個時候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評價是中差評，那么你就要看我的配方三了！
配方三：發(fā)現(xiàn)中差評，及時找聊天記錄，找突破口，聯(lián)系買家！
如果你在給買家確認(rèn)后好現(xiàn)在了中差評，首先不要急，因為這個時候急是沒用的，你要立即找出和這個賣家的聊天記錄（淘寶的E客服是有在線保持聊天記錄的功能的），看看當(dāng)時是什么情況，一般買家都會寫下原因的，對照著原因想一下是哪一個地方出了差錯，或者去找出這個買家是一個什么類型的人，找到交流的突破口，然后看看買家旺旺在不在線，如果在線，那最好，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時就可以給你改過來！但如果買家不線，那么你就要用手機了，這個時候最好先給買家發(fā)條信息，但信息的內(nèi)容我建議最好不要這么直接的就去問關(guān)于評價的事，因為有些時候短信是根本解決不了問題的，最好打電話過溝通，（其實即使買家旺旺在線的話，你最好也打電話過去，因為這樣才可以顯示你的誠意）那么你發(fā)這條信息就是以問他有沒有時間接電話為目的!因為如果你不發(fā)信息很冒然的打電話過去，可能買家正在有事，那么你的這個電話可能會適得其反！如圖，這是俺店鋪收到的第一個中評的時候，我給那位買家發(fā)的信息
而后，這位買家過了幾分鐘給我回了信息說可以接電話！那俺立即就打過去了，買家的態(tài)度還不錯，，首先自報了家門，然后針對他的評價詢問了下一些基本的情況（因為當(dāng)時已經(jīng)給我修改過來了，圖片沒有保留）通過溝通后才知道，這位買家以為錢包的一個卡位里應(yīng)該可以裝幾張卡的，不是他想象的那樣，就給了俺一個中評，俺聽了那個冤啊，，這個就是廠家設(shè)計的啊，俺詳細(xì)的和買家講了下情況，經(jīng)過一翻溝通后，買家及時的給俺改了過來！
配方四：及時承認(rèn)錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任！
現(xiàn)在很多店鋪都有中差評，不能說都是賣家的責(zé)任，也不能說都是買家的責(zé)任，先從自身找問題，是不是哪里做的不夠好不夠到位，是不是產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，服務(wù)不夠熱情。很多的中差評都是來自于賣家的責(zé)任，大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的，每個人的立場不同，會出現(xiàn)各自堅持，這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈品的時候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會出存在一些質(zhì)量問題，那么這個時候你就要及時的承認(rèn)錯誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了！
配方五：用心與買家溝通
無論是在解決中差評問題的時候還是在買家一開始來購物的時候，一定要做好與買家的溝通，多換位思考下，如果是自己買東西那你會怎么樣呢？相信有了溝通沒有解決不了的難題！對于溝通我在這就不講了，之前寫過一個關(guān)于溝通的帖子，大家有興趣可以去看看！
和大家講了這么多，俺不知道這五個配方對大家有沒有幫助，但想和各位賣家，尤其是新手賣家講的是，有了差評不要怕，在淘寶上有差評的店家有很多，他們還是一樣做的很好，要對自己有信心，買家買東西的時候中差評只是一個參考，最主要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量和你的服務(wù)，相信每一位賣家都能找到自己合適的獨門配方來化解你們所遇到的中差評！
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