作為eBay的賣家，如果您常常收到一大把買家的電郵，那么您完全可以設(shè)定自訂知識(shí)庫(kù)，讓知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)回答買家的問(wèn)題。這樣更有利于提高您的工作效率，也給您的買家留個(gè)好印象。

設(shè)定自訂知識(shí)庫(kù)的步驟：

　　1. 請(qǐng)向提供這類服務(wù)的公司注冊(cè)，eBay賣家選用的公司有Parature （www.parature.com ）和Hosted Suppor（ www.hostedsupport.com ）；

請(qǐng)注意：使用知識(shí)庫(kù)供應(yīng)商的服務(wù)需要付費(fèi)，供應(yīng)商會(huì)直接向你收取月費(fèi)，不會(huì)通過(guò)您的eBay帳戶收取。

　　2. 登記之后，請(qǐng)輸入您常被問(wèn)到的問(wèn)題以及答覆。完成之后，只要有買家使用“詢問(wèn)賣家問(wèn)題”向您問(wèn)問(wèn)題，他們就會(huì)被轉(zhuǎn)到自訂知識(shí)庫(kù)，然后看到問(wèn)題的答覆。有些知識(shí)庫(kù)會(huì)自動(dòng)回答買家的問(wèn)題；
3. 請(qǐng)用供應(yīng)商提供的保安顯示器，將自訂知識(shí)庫(kù)連線到你的eBay帳戶；
4. 請(qǐng)到我的eBay >偏好設(shè)定 ，然后按“詢問(wèn)賣家問(wèn)題”部分的“顯示”鏈接；
5. 點(diǎn)擊“將買家轉(zhuǎn)到自訂知識(shí)庫(kù)”旁的“編輯”連結(jié)；
6. 在“自訂知識(shí)庫(kù)偏好設(shè)定”頁(yè)選擇“是”，然后按“ 送出 ”按鈕。

　如要取消使用“自訂知識(shí)庫(kù)”：

　　1. 請(qǐng)到“My eBay”>偏好設(shè)定 ，然后按“詢問(wèn)賣家問(wèn)題”部分的“顯示”鏈接；
2. 點(diǎn)擊“將買家轉(zhuǎn)到自訂知識(shí)庫(kù)”旁的“編輯”鏈接；
3. 在“自訂知識(shí)庫(kù)偏好設(shè)定”頁(yè)選擇“否”，然后按“ 送出”按鈕；
4. 登入您的知識(shí)庫(kù)供應(yīng)商，然后取消帳戶。

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