上次分享了天貓運(yùn)營(yíng)思路，圈內(nèi)好友普遍反映希望再具體一些，今天從流量流轉(zhuǎn)角度梳理一下，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)或者老板，看到自己店鋪后臺(tái)流量的時(shí)候，無(wú)論發(fā)現(xiàn)任何出問(wèn)題的點(diǎn)都有解決方案，或者至少能夠找到問(wèn)題的原因，有句話說(shuō)的好，找到了原因，其實(shí)距離解決辦法就不遠(yuǎn)了，開(kāi)始今天的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

一，展現(xiàn)量影響因素

1，關(guān)鍵詞搜索排名

（1）相關(guān)性的設(shè)置（2）關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)建立（3）標(biāo)題組合和優(yōu)化（4）上下架布局（5）寶貝權(quán)重提升

2，直通車(chē)搜索排名

（1）直通車(chē)數(shù)據(jù)建立（2）推廣計(jì)劃設(shè)置（3）推廣寶貝選擇（4）根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化

3，各種活動(dòng)

（1）天天特價(jià)（2）淘寶清倉(cāng)（3）淘搶購(gòu)（4）聚劃算（5）淘金幣（6）手淘（7）第三方優(yōu)站

二，點(diǎn)擊量影響因素

1，寶貝款式

（1）行業(yè)占比（2）生命周期（3）市場(chǎng)容量

2，寶貝價(jià)格

（1）合理定價(jià)（2）高價(jià)賣(mài)點(diǎn)（3）低價(jià)賣(mài)點(diǎn)

3，寶貝銷(xiāo)量

（1）突破零銷(xiāo)量（2）高銷(xiāo)量賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)（3）低銷(xiāo)量策略實(shí)施

4，寶貝主圖

（1）做好差異化（2）賣(mài)點(diǎn)要直中要害（3）用簡(jiǎn)約的表達(dá)方式

三，轉(zhuǎn)化率影響因素

1，三句忠告

（1）寶貝詳情頁(yè)是讓買(mǎi)家對(duì)寶貝產(chǎn)生信任

（2）店鋪首頁(yè)是讓買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)生信任

（3）店鋪客服是讓買(mǎi)家的信任延續(xù)下去并且變成訂單

2，寶貝銷(xiāo)量

（1）高銷(xiāo)量要放大宣傳（2）低銷(xiāo)量使用搭配套餐策略

3，寶貝評(píng)價(jià)

（1）做好攻心評(píng)價(jià)（2）中差評(píng)做好利用和營(yíng)銷(xiāo)

4，寶貝評(píng)分

（1）高評(píng)分放大宣傳（2）要杜絕花錢(qián)買(mǎi)評(píng)分

5，寶貝詳情

（1）始終圍繞賣(mài)點(diǎn)展開(kāi)（2）寫(xiě)買(mǎi)家想看的東西（參考優(yōu)秀同行）

6，營(yíng)銷(xiāo)策略（生意本質(zhì)）

（1）我為什么要買(mǎi)這個(gè)東西？

（2）我為什么要在你家買(mǎi)這個(gè)東西？

（3）我為什么要買(mǎi)你讓我買(mǎi)的這個(gè)東西？

（4）我為什么還要再搭配一個(gè)東西？

（5）我為什么要現(xiàn)在買(mǎi)這個(gè)東西？

7，店鋪客服

（1）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

①售前接待②售中溝通③售后服務(wù)

（2）必備工具

①千牛工作臺(tái)②會(huì)員管理工具③客戶管理工具

（3）必備職責(zé)

①準(zhǔn)確跟客戶介紹產(chǎn)品和店鋪：專業(yè)知識(shí)

②完美規(guī)避惡意買(mǎi)家鉆空子：淘寶/天貓規(guī)則

③巧妙應(yīng)對(duì)不同買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣：溝通技巧

④及時(shí)給買(mǎi)家發(fā)送訂單或者優(yōu)惠信息：統(tǒng)計(jì)習(xí)慣

⑤備注買(mǎi)家信息以方便后續(xù)跟進(jìn)：人性化對(duì)話

（4）對(duì)接崗位

①與店長(zhǎng)對(duì)接：了解店鋪主打?qū)氊?br />
②與美工對(duì)接：了解店鋪海報(bào)內(nèi)容

③與文案對(duì)接：了解寶貝促銷(xiāo)內(nèi)容

④與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接：了解產(chǎn)品缺貨情況

⑤與推廣對(duì)接：了解客戶的來(lái)源

⑥與客戶對(duì)接：處理賣(mài)家的糾紛和投訴

四，回頭客影響因素

（1）店鋪客服

（2）產(chǎn)品性價(jià)比

（3）產(chǎn)品包裝

（4）開(kāi)箱體驗(yàn)

（5）回頭客策略思考

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