如何做好老用戶(hù)維護(hù)是淘寶店家一直思考的問(wèn)題，店家們都知道老用戶(hù)的重要性，但是都不知如何維護(hù)好。雙十二活動(dòng)即將到來(lái)，店鋪老用戶(hù)就顯得至關(guān)重要了，那么雙十二前如何做好老用戶(hù)維護(hù)呢？

雙十二活動(dòng)前，店家們圍繞當(dāng)天活動(dòng)，做好規(guī)劃，把策劃、引入流量、維持、跟蹤、轉(zhuǎn)化作為這次活動(dòng)的重點(diǎn)，把這些重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，讓店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)按照?qǐng)?zhí)行，并且通過(guò)做好數(shù)據(jù)跟蹤，實(shí)時(shí)查看各項(xiàng)指標(biāo)的變化，做好調(diào)整。

看下圖得知，直接訪問(wèn)最高的是PV，UV從直接訪問(wèn)以及淘寶站外的占50%以上。

通過(guò)前期對(duì)用戶(hù)的管理以及分類(lèi)，在雙十二活動(dòng)預(yù)熱和活動(dòng)當(dāng)天銷(xiāo)售中，監(jiān)測(cè)各層級(jí)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化和客單價(jià)都精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。

雙十二前老用戶(hù)維護(hù)，店家需要做些什么：

1.其實(shí)老用戶(hù)維護(hù)就好像是池塘養(yǎng)魚(yú)，假如出口比入口還要大的，那么魚(yú)肯定都游走了。那么店家需要做的就是店鋪開(kāi)放多個(gè)入口，引入更多的流量，然后用優(yōu)惠活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等留住更多的老用戶(hù)，可以做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，比如店鋪老用戶(hù)可以享受到更多的優(yōu)惠等等。

2.中小店鋪要做老用戶(hù)維護(hù)需要走：留、管、養(yǎng)、轉(zhuǎn)化這四大步，需要和用戶(hù)做好互動(dòng)，小店也可以做CRM的。

3.不定時(shí)地查看店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不單單只是拿來(lái)看和考核的，而是在這些數(shù)據(jù)中挖掘更多的問(wèn)題，然后針對(duì)性地解決，這樣才能留住更多的老用戶(hù)，讓老用戶(hù)引入新用戶(hù)。

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