各位親愛的會員：
為了明確本規(guī)則中退款糾紛相關的定義，對《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)則》“補充說明”中的糾紛退款定義進行調整。
此次規(guī)則變更已于2016年5月6日進行公示通知，2016年5月13日正式生效。
主要變更點：
1、調整“糾紛退款筆數(shù)”的定義；
2、新增“糾紛退款率“的定義。
具體更新內容如下：
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變更前
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變更后
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補充說明：
糾紛退款筆數(shù)：是指買家發(fā)起并由淘寶小二人工介入處理，且退款成功的退款筆數(shù)。
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補充說明：
糾紛退款筆數(shù)：是指由買家或賣家發(fā)起，淘寶小二人工介入處理，判定為賣家責任的退款筆數(shù)。（一筆成交可能會產(chǎn)生多筆退款，每筆退款最多產(chǎn)生一筆責任糾紛。退款包括售中和售后。）
糾紛退款率=糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交訂單筆數(shù)
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！
淘寶網(wǎng)
2016年5月13日
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