各位親愛的會員：

針對《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議處理規(guī)范，我們于2016年3月29日至4月5日進行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，69%的用戶認(rèn)為此次規(guī)則調(diào)整合適，解決了大件類商品無法當(dāng)場驗貨等實際問題，規(guī)則更具體更全面了。

個別用戶在48小時提出表面不一致問題上有一些疑問，特反饋意見如下：
有用戶問到，如果貨先送到，但是貨物是在48小時之后才安裝的，安裝時發(fā)現(xiàn)物品表面不一致問題如何處理？
《淘寶爭議處理規(guī)則》中所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，包括貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等性狀。
用戶在收到貨物后，應(yīng)當(dāng)在簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)對貨物進行肉眼可判斷的基本檢查，如有問題應(yīng)當(dāng)及時向賣家提出。
特殊情況買家也可事先和賣家約定事后查驗時間。請消費者關(guān)注，及時檢查貨物以保障自身權(quán)益。

再次感謝親們對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！





淘寶網(wǎng)
2016年4月12日

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本文來源： 關(guān)于《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議處理規(guī)范公開征求意見結(jié)果反饋