淘寶定制品與那些隨處可以批發(fā)的產(chǎn)品是不一樣的，付出的精力比其他商品要心酸的多了?！端饺擞喼啤愤@部電影相信大家都看過(guò)，是否還記得一句經(jīng)典臺(tái)詞：“成全別人，惡心自己”。做定制品每天大約要接待100個(gè)以上客戶(hù)的訪問(wèn)，期間的辛酸，用那句臺(tái)詞來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直恰到好處。
淘寶的訂制行業(yè)更像是一個(gè)服務(wù)咨詢(xún)行業(yè)，最大的成本，是客服的成本。特別是第一次咨詢(xún)產(chǎn)品的求知欲比較強(qiáng)的客戶(hù)，幾乎就是需要給他做一次從工藝到工序的培訓(xùn)，少則需要半個(gè)小時(shí)，多則幾天十幾天，部分特殊客戶(hù)，從咨詢(xún)到最后下單，花上幾周到幾個(gè)月，是常有的事。我們經(jīng)常有在微信上面，看到做設(shè)計(jì)的朋友訴苦：一個(gè)原創(chuàng)的設(shè)計(jì)，收客戶(hù)幾百元，客戶(hù)嫌貴，說(shuō)你沒(méi)有花任何成本，簡(jiǎn)單的一幅圖，為何要收這么貴?我非常理解我們的設(shè)計(jì)師，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，沒(méi)有3-5年的學(xué)習(xí)加上3-5年的歷練，是無(wú)法交出高水平的設(shè)計(jì)的，期間素材的積累，美術(shù)功底的沉淀，都是為今天的作品做的鋪墊。如果你不要原創(chuàng)的設(shè)計(jì)，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，稍加改動(dòng)，比如改一下LOGO，換個(gè)圖片，當(dāng)然成本就低。
淘寶上客戶(hù)最大的優(yōu)勢(shì)，就是可選擇性很多;店家運(yùn)營(yíng)做好了，最大的優(yōu)勢(shì)，就是詢(xún)盤(pán)的人很多。
對(duì)于定制品，商家應(yīng)如何把詢(xún)問(wèn)變?yōu)橛行У某山荒?
第一：要明碼實(shí)價(jià)
很多做定制品的同行，把單價(jià)標(biāo)的很低，然后在詳情頁(yè)里面告訴客戶(hù)，是象征性?xún)r(jià)格還是準(zhǔn)確價(jià)格，請(qǐng)咨詢(xún)客服，毫無(wú)疑問(wèn)這樣可以引來(lái)部分流量，但是大家都是沖著你的低價(jià)來(lái)的，然后客服經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通，報(bào)出的價(jià)格，完全不在客戶(hù)的心里價(jià)位上面，最終得到的客戶(hù)的一句：我考慮一下。所以，客戶(hù)訪問(wèn)之前，給客戶(hù)一個(gè)真實(shí)的價(jià)格預(yù)期，很重要，而且大部分明眼的客戶(hù)，一看就知道你的價(jià)格不真實(shí)，會(huì)質(zhì)疑你們家的誠(chéng)信。
第二：流程的標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化包括價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化，工藝的標(biāo)準(zhǔn)化，材質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化。做淘寶，需要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，在淘寶定制品的，大部分都是第一次需求，他們不是這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，你給他過(guò)多的選擇，他會(huì)很亂，一時(shí)間無(wú)法接受，你只需要根據(jù)他需求的產(chǎn)品，給他一個(gè)最合理的建議即可。
第三：專(zhuān)業(yè)穩(wěn)定的客服
這一點(diǎn)是長(zhǎng)期困擾定制品賣(mài)家的問(wèn)題，現(xiàn)在這個(gè)年代，能找到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服并且穩(wěn)定下來(lái)，實(shí)屬不易，如何留住客服，只能自己想方設(shè)法了。
第四：合理的定價(jià)
價(jià)格不能標(biāo)的太高，否則你的流量沒(méi)有多少，很少人來(lái)看就更少人買(mǎi)了，價(jià)格太低就像上述所說(shuō)的會(huì)讓客戶(hù)質(zhì)疑你的誠(chéng)信，在保證自己利潤(rùn)的前提下按照市場(chǎng)行情而定最合適了。
在這風(fēng)譎云詭的商海中，淘寶賣(mài)家能把定制品做好，何談其他？
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