前段時間就有賣家向杭州女裝網電商培訓導師抱怨，自己的寶貝被投訴了，原因就是：違反了支付寶的交易流程，旺旺聊天過程中以好評返現(xiàn)和紅包形式誘導買家交易。遇到這樣的事一般會有兩種結果：

一是刪除寶貝扣分處理

二是雙方協(xié)商賠錢了事。

不用懷疑這個賣家選擇了“破財消災”，有經驗的賣家應該知道，這個賣家是碰到“職業(yè)打假人”了。職業(yè)打假人到底是一個怎么樣神秘的職業(yè)呢？其實他們也并非 壞人，在其出現(xiàn)初期他們是根據(jù)法律法規(guī)來遏制制假商家，合理維護消費者的合法權益的。但是發(fā)展到了今天，職打假人則更多的是利用法律空白和商家息事寧人的 心理來為自己牟取灰色收入，昔日的“消費英雄”也演變成了現(xiàn)在的“市場刁民”。而近幾年的敲詐方式更是開始轉型，已經不僅限于再是利用天貓的規(guī)則來敲詐。 而轉變?yōu)橥对V到工商局、食品藥監(jiān)局、質量監(jiān)督局、衛(wèi)生管理局、等國家行政管理部門。打假方式很多，很多賣家中招！

對于令賣家膽寒的打假人，對于這些層出不窮的手段，作為賣家應該怎么做才能防止自己吃虧呢？

當然我們就要首先來了解一下一般職業(yè)打假人申訴依據(jù)了。大致上可分為兩個部分：

一、淘寶為了保護買家在消費購物過程中做出了相關的規(guī)定

詳情大家可以了解一下淘寶網各項違規(guī)扣分匯總，這邊不跟大家一一講解！

二、以新廣告法、消費者權益保護法為代表的法律法規(guī)

如果是賣家收到上面兩種情況的投訴舉報通知，一定要及時通過申訴入口點擊【是】進入申訴流程，提交申訴后等待小二處理，一般在3-5個工作日就會出結果了。在這個過程中大家也能通過淘寶小二商家熱線聯(lián)系小二反應自己的問題。

經過處理后，一般會收到這三種結果通知：

1、違規(guī)申訴成立，違規(guī)處罰撤銷。

2、申訴不成立，違規(guī)執(zhí)行處罰。

3、資料不全，需要重新補充。繼續(xù)補充提交申訴資料，再等待小二3-5個工作日，之后收到結果。

那么上述的申訴流程針對的是我們賣家能提供申訴資料的情況下，那么如果剛剛咱們說的賣家，這樣的情況申訴基本是沒辦法成功的，所以在開店的過程中要避免這樣的情況發(fā)生，我們應該注意下面幾點：

一、自己類目的淘寶規(guī)則要了解清楚，在銷售寶貝過程中不能觸及“雷區(qū)”。

二、不要留下可給買家申訴的證據(jù)，比如說：對自己不利的證據(jù)在旺旺聊天記錄上。有些聊天過程中的雷區(qū)，我們可以想辦法通過其他的方式來迂回。

那么對于新廣告法和消費者權益保護法為代表的法規(guī)，對于淘寶中小賣家遇到的機會比較少，天貓商家以及企業(yè)店鋪們要對這方面小心了，主要是產品質量以及產品 成分要如實描述不可夸大。明明是化纖的衣服你非寫純棉，明明是有輔材描述非寫純實木，不要抱著僥幸心理，到時候吃虧就晚了！

當我們遇到上面所說的投訴解決辦法有哪些呢？

一、情節(jié)較輕的，避免麻煩，賣家通過電話協(xié)商，三五百打發(fā)過去，花錢了事，避免后續(xù)扣分對店鋪造成一定的影響就顯得得不償失了。

二、如果情節(jié)嚴重的話，商家可以跟舉報人走司法程序，取證工作需要我們做好，想法設法的讓打假人透露舉報就是為了錢，情節(jié)惡劣的可以反舉報其欺詐，另外一 個法門就拖時間，走司法程序結果多半是會輸?shù)模u家可以以準備材料為借口，拖1-3個月是沒有問題的，這樣就能增加打假人的打假成本，有時候就因為這個原 因而放棄了舉報的。

看到這里，我們提醒大家，淘寶天貓出臺的規(guī)則一定要了解清楚，在沒了解游戲規(guī)則就開始玩，肯定會第一個game over！法律法規(guī)看是白紙黑字，實則如影隨形，不要妄想著鉆法律的空子，俗話說得好：天網恢恢疏而不漏！更多詳情請咨詢杭州女裝網電商培訓www.hznzcn.com/train.html

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本文來源： 網店賣家遇到打假人怎么應對