尋找一個(gè)新用戶的成本往往比維護(hù)一個(gè)老用戶的成本要高得多，很多賣家覺得維護(hù)老用戶麻煩，不愿意在這塊耗費(fèi)精力，這種想法肯定是錯(cuò)誤的。維護(hù)好老顧客在產(chǎn)品上新，推動(dòng)銷量上面都有很好的用處，那么賣家應(yīng)該如何維護(hù)老顧客呢？

一、老客戶維護(hù)的重要性

1、什么樣的客戶算老客戶呢？

有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶。

2、老客戶對(duì)于我們店鋪有什么作用呢？

提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jī)r(jià)值。

二、老客戶如何分類

1、按RFM模型進(jìn)行分類訓(xùn)練

意思如下：R(最近1次購(gòu)買時(shí)間)、F（購(gòu)買次數(shù)）、M（購(gòu)買金額）。

2、按照活動(dòng)分類

如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶。

3、按照會(huì)員等級(jí)分

如：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員。

4、按照買家信用分

如：心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、冠級(jí)買家等。

5、按照消費(fèi)習(xí)慣分

如：商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等。

三、老客戶如何維護(hù)

1、老客戶的維護(hù)需要一定的工具，老客戶維護(hù)的工具如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等。（因?yàn)槠邢?，文章?huì)有點(diǎn)簡(jiǎn)單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會(huì)分享）

2、老客戶從哪幾方面去維護(hù)呢？

具體的操作如下：

四、老客戶如何去營(yíng)銷

1、主動(dòng)營(yíng)銷

發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng)，引起第二次購(gòu)買，這個(gè)是單方面的。

2、互動(dòng)營(yíng)銷

互動(dòng)營(yíng)銷就是雙向互動(dòng)的了。

可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：

首次購(gòu)買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買，一個(gè)是沒有購(gòu)買。沒有購(gòu)買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠（工具直通）。會(huì)有兩種結(jié)果，一個(gè)是購(gòu)買，一個(gè)是沒有購(gòu)買。之后，沒有購(gòu)買的放棄。

好了，今天的內(nèi)容就講到這里，希望大家都能維護(hù)好老顧客，在今年大賺一筆！

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