2017年4月7日，天貓服務數(shù)據(jù)看板-天貓服務綜合指標(商家中心-客戶服務-服務數(shù)據(jù)看板）
將多透出6個指標,這些指標后續(xù)會進行應用，具體應用形式和時間以官方通知為準。本次變更從目前在應用的糾紛退款率、退款完結(jié)時長、自主完結(jié)率3個指標變更到4個。
具體變更如下：
新服務指標定義如下：
1.糾紛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
2.僅退款自主完結(jié)時長：近30天，僅退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)
3.退貨退款自主完結(jié)時長：近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)
4.退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)
*補充說明：
僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長計算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單。
5.僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款（售中+售后）筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)
6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款（售中+售后）筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)
常見問題：
1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化？
糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標只是將原統(tǒng)計周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務指標進行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時經(jīng)營的商家在同樣的統(tǒng)計周期內(nèi)對比店鋪經(jīng)營情況。
2、退款完結(jié)時長有什么變化？
退款完結(jié)時長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會多一個退貨階段。此次將原退款完結(jié)時長拆分為僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長，能夠更好地反映商家針對兩種退款訴求的服務能力。還有一點，此次的僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長中將不再統(tǒng)計淘寶小二實際介入的退款，僅針對商家自主完結(jié)的退款。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
