目前拼多多客服回復(fù)指標(biāo)有5分鐘回復(fù)率、15分鐘回復(fù)率、1小時(shí)回復(fù)率三種，如果近3天三項(xiàng)指標(biāo)有低于50%，那么直接影響展現(xiàn)量和商家參加新品上新、9.9特賣、愛逛街等所有資源位活動(dòng)，這個(gè)怎么辦？
一、5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率含義解析
1、5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；
2、15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；
3、1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；
注釋：23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中
二、拼多多5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率低怎么辦？
在這里跟大家說明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：
1、自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率
有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。
2、廣告信息不回復(fù)
拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。
總結(jié)：拼多多回復(fù)率低的解決方法就是做好上述這兩項(xiàng)，外加近3天注意回復(fù)速度。簡(jiǎn)單來說，買家消息響應(yīng)越及時(shí)，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復(fù)率。相信過兩天，回復(fù)率指標(biāo)就會(huì)恢復(fù)正常！
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