淘寶三分鐘回復，離線消息怎么設(shè)置?

很多人以為將旺旺賬號掛起或是離線或是關(guān)機，就萬事大吉了，然后還要抱怨離線一點用都沒有?為什么自己離線了店鋪響應(yīng)率還是上不去?

[火R]原因就是沒有設(shè)置離線消息池

若沒有設(shè)置情況下，買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起是否離線，都收到消息。只要進入到人工旺旺就會產(chǎn)生對話，計入三分鐘考核。

[火R]離線消息設(shè)置路徑：可參考圖三圖四

工作臺—客服—客服分流—高級設(shè)置—離線消息設(shè)置

[向右R]圖五圖六，我的兩個店鋪回復率都達標了

當?shù)赇仜]有客服在線，或所有客服都掛起的狀態(tài)，無法接待時，買家的消息會根據(jù)分流后臺設(shè)置的“離線消息處理規(guī)則”進行分流，商家可以根據(jù)自己店鋪的情況選擇設(shè)置離線消息分流規(guī)則，主要分為兩部分：

一、設(shè)置離線消息處理機制

針對店鋪沒有客服接待時，買家的消息的分流規(guī)則進行設(shè)置：

1、若設(shè)置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會在留言管理池中，后續(xù)可在留言管理池中對服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)交人工接待過的消息手動分配人工客服跟進。

2、若設(shè)置離線消息分配到代理賬號，那買家的消息會由代理賬號接收，不管代理賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。若設(shè)置多個代理賬號，分流規(guī)則可點此查看。

3、若設(shè)置離線消息分配到主賬號，那買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

4、若新開的店鋪，從未設(shè)置過離線消息處理機制，消息會默認分流到主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起。

5、若店鋪設(shè)置了機器人接待，那離線消息默認分配給留言管理池，不支持選擇分配給代理賬號或主賬號，選項會置灰無法選擇，商家可以在機器人配置處選擇【不使用機器人接待】點擊【保存】后，即可設(shè)置代理賬號或主賬號。

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