為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺(tái)新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功能頁(yè)，支持自定義查看某時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。
目前此產(chǎn)品功能逐步放量中，預(yù)計(jì)8月底完成全量，各位老鐵敬請(qǐng)期待！！
一、客服工作臺(tái)數(shù)據(jù)中心介紹
功能直達(dá)鏈接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench
二、功能位置介紹
1、接待數(shù)據(jù)
核心指標(biāo)頁(yè)面
核心指標(biāo)中包含歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
歷史數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、好評(píng)率（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、人工平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、今日咨詢?nèi)舜巍⒔袢兆稍內(nèi)藬?shù)、當(dāng)前未回復(fù)人數(shù)、客服在線人數(shù)等。
注：甩手獲悉商家可自主勾選右上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。
服務(wù)指標(biāo)頁(yè)面
服務(wù)指標(biāo)中包含服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、咨詢?cè)u(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化。
服務(wù)效率：咨詢?nèi)舜?、咨詢?nèi)藬?shù)、人工平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）
服務(wù)質(zhì)量：咨詢轉(zhuǎn)化、邀評(píng)率轉(zhuǎn)化、好/中/差評(píng)分布（點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)卡片，右側(cè)可展示相關(guān)數(shù)據(jù)曲線）
咨詢?cè)u(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化：漏斗展示咨詢?nèi)藬?shù)、邀評(píng)人數(shù)、評(píng)價(jià)人數(shù)、邀評(píng)率、評(píng)價(jià)率信息。
注：商家可自主勾選左上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。
2、客服考核
新增客服考核功能頁(yè)面，商家可根據(jù)需求，勾選所需的數(shù)據(jù)指標(biāo)（本期支持服務(wù)效率指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）并選擇相應(yīng)篩選項(xiàng)。
注：如對(duì)相關(guān)指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)結(jié)果存在疑問(wèn)，可點(diǎn)擊右上角指標(biāo)字典查看各指標(biāo)口徑及常見(jiàn)問(wèn)題解答。
指標(biāo)設(shè)置下方可查看某客服的具體數(shù)據(jù)，并支持自定義時(shí)間篩選。
數(shù)據(jù)列表支持預(yù)覽指標(biāo)設(shè)置中選定指標(biāo)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，可點(diǎn)擊【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】新建導(dǎo)出任務(wù)。
注：導(dǎo)出任務(wù)新建后，需至【導(dǎo)出列表】下載。如當(dāng)前任務(wù)暫不支持下載，請(qǐng)點(diǎn)擊【*新】，*新任務(wù)狀態(tài)。
3、銷售數(shù)據(jù)
成單數(shù)據(jù)頁(yè)面
成單數(shù)據(jù)頁(yè)面包含成單數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)詳情。
成單數(shù)據(jù)：詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付金額、客單價(jià)、支付轉(zhuǎn)化率（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）
數(shù)據(jù)詳情：客服昵稱、客服分組、詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、支付金額、客單價(jià)
注：商家可自主勾選客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。
-營(yíng)銷數(shù)據(jù)頁(yè)面
營(yíng)銷數(shù)據(jù)頁(yè)面包含優(yōu)惠券紅包數(shù)據(jù)概覽：發(fā)行量、領(lǐng)取量、使用量、消耗金額、帶動(dòng)支付金額、訂單覆蓋率、使用率（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）。
4、咨詢聚類
咨詢聚類可查詢某日期下的top10問(wèn)題，且可按標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)/消息一級(jí)分類/消息分類篩選信息，具體操作手冊(cè)可查看快手小店用戶“問(wèn)什么”-服務(wù)診斷看板使用說(shuō)明
三、FAQ
Q1、篩選項(xiàng)里為什么沒(méi)有我想選擇的賬號(hào)（或分組）？
答：僅支持查看選中的時(shí)間段范圍內(nèi)存在數(shù)據(jù)的賬號(hào)。
Q2、【客服考核】數(shù)據(jù)中，展示的數(shù)據(jù)是店鋪緯度的數(shù)據(jù)嗎？
答：若未勾選客服昵稱（客服昵稱為空）的情況下，展示店鋪數(shù)據(jù)和全部子賬號(hào)數(shù)據(jù)，店鋪數(shù)據(jù)默認(rèn)在首行展示。
Q3、為什么我的賬號(hào)只展示【客服考核】功能頁(yè)？
答：僅【客服考核】頁(yè)面支持客服子賬號(hào)查看自己賬號(hào)下的數(shù)據(jù)，其他功能頁(yè)僅供管理員角色查看。
Q4、為什么【客服考核】頁(yè)面中不支持選擇客服昵稱？
答：當(dāng)前登錄賬號(hào)應(yīng)為客服子賬號(hào)角色，客服子賬號(hào)角色僅支持查看自己賬號(hào)下的數(shù)據(jù)。如需查看全量數(shù)據(jù)，請(qǐng)切換為管理員賬號(hào)。
Q5、為什么我的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確？（今天是7月20號(hào)，昨日為7月19號(hào)，但展示的數(shù)據(jù)與7月19號(hào)的實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)不上）
答：請(qǐng)以頁(yè)面展示的數(shù)據(jù)更新時(shí)間為準(zhǔn)。（7月19日的數(shù)據(jù)還未產(chǎn)出的情況下，頁(yè)面會(huì)展示為7月18日的數(shù)據(jù)。）
Q6、為什么我的小店后臺(tái)點(diǎn)擊【客服數(shù)據(jù)】以后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁(yè)面，原來(lái)的數(shù)據(jù)呢？?
答：后續(xù)客服相關(guān)數(shù)據(jù)均統(tǒng)一維護(hù)在【客服工作臺(tái)】，請(qǐng)至客服工作臺(tái)新版客服數(shù)據(jù)中心頁(yè)面查看
Q7、為什么我的賬號(hào)點(diǎn)擊客服工作臺(tái)的【店鋪數(shù)據(jù)】后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁(yè)面，原來(lái)的數(shù)據(jù)呢？
答：請(qǐng)移至客服工作臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航欄的新版客服數(shù)據(jù)中心頁(yè)面查看。
快手客服工作臺(tái)可查看客服數(shù)據(jù)信息啦！幫助商家分析快手客服數(shù)據(jù)。
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