為提升商家處理效率，保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家體驗(yàn)分，快手電商將對(duì)售后助手—“極速退款”進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。
「極速退款」服務(wù)將升級(jí)為：處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）且訂單實(shí)付金額不超過300元的訂單，將執(zhí)行極速退款。
規(guī)則執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)則調(diào)整將于2023年月9月13日正式生效，若在本規(guī)則生效之日前支付的訂單，適用于當(dāng)時(shí)的規(guī)則，若在本規(guī)則生效之日后支付的訂單，按照新規(guī)則執(zhí)行，若生效時(shí)間推遲不再另行通知。
常見問答
Q1：「極速退款」規(guī)則變更內(nèi)容？
調(diào)整前：用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，且商家還未發(fā)貨（以快手后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）
調(diào)整后：訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）
Q2：訂單滿足哪些條件時(shí)會(huì)被執(zhí)行「極速退款」？
若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)審核通過并退款給消費(fèi)者：
1.商家開通極速退款服務(wù)，訂單成交時(shí)，商品帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)；
2.經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于300元(虛擬類商品除外)
3.訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）
Q3：執(zhí)行「極速退款」的“好處”是什么？
節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款的人力；
提升店鋪體驗(yàn)分：降低發(fā)貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結(jié)時(shí)長，提高店鋪體驗(yàn)分；
獲得“極速退款”標(biāo)識(shí)：商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，可增加商品辨識(shí)度與轉(zhuǎn)化率；
頻道資源位：部分平臺(tái)補(bǔ)貼的頻道資源位，僅對(duì)“開通極速退款商家”開放報(bào)名；
提升消費(fèi)者體驗(yàn)：未發(fā)貨極速退款可提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率;
縮短僅退款時(shí)長：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時(shí)長。
Q4：對(duì)于新規(guī)則，商家有哪些注意事項(xiàng)？
對(duì)絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提升效率并改善經(jīng)營，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范的商家（實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但未在后臺(tái)點(diǎn)擊“發(fā)貨”），需重點(diǎn)注意以下問題：
規(guī)范發(fā)貨流程及時(shí)上傳發(fā)貨信息
若實(shí)際已將快遞發(fā)出，商家要及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”；如使用ERP系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓ERP系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。
定期核對(duì)退款信息及時(shí)停止發(fā)貨
建議在快遞發(fā)出前、攬收前等重要節(jié)點(diǎn)定期核對(duì)退款信息，商家可以在【快手后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-更多篩選項(xiàng)-服務(wù)保障-極速退款】查看極速退款訂單明細(xì)信息，若發(fā)現(xiàn)訂單已被平臺(tái)極速退款，需及時(shí)停止發(fā)貨；若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，需及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。
Q5：是否會(huì)被消費(fèi)者惡意退款？
平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨極速退款是對(duì)于訂單未操作發(fā)貨情況下才會(huì)退，如果您系統(tǒng)是實(shí)時(shí)發(fā)貨的，那么消費(fèi)者無法惡意退款。若貨物實(shí)際已發(fā)出，建議攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物。后續(xù)管理訂單避免此類現(xiàn)象，推薦erp系統(tǒng)發(fā)貨實(shí)時(shí)同步平臺(tái)系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)獲取退貨信息可做攔截。
Q6：店鋪內(nèi)超出300元的訂單也想支持極速退款怎么辦？
商家您好，若由于訂單金額超出未發(fā)貨極速退款的保障范圍（現(xiàn)階段：訂單實(shí)付金額在300元以內(nèi)），您可通過配置售后助手中的【自定義策略—發(fā)貨前—自動(dòng)僅退款】策略為用戶提供極速退款服務(wù)，該策略支持商家自定義單筆退款金額（1-99999元）以及每日退款上限等，點(diǎn)擊https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/strategy-select前往配置策略
Q7：如何查看執(zhí)行了極速退款的售后單？
可在電腦端快手后臺(tái)：【售后】-【售后工作臺(tái)】-【更多篩選項(xiàng)】-【極速退款】進(jìn)行查詢
以上就是快手小店極速退款服務(wù)升級(jí)的介紹，商家要了解清楚了。
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