為保障抖音平臺(tái)消費(fèi)者咨詢體驗(yàn)，中秋大促期間，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪使用飛鴿IM服務(wù)消費(fèi)者過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核，商家需確保相關(guān)指標(biāo)達(dá)到平臺(tái)考核要求。商家客服在服務(wù)過(guò)程中也應(yīng)遵守平臺(tái)商家服務(wù)規(guī)范，避免因消極服務(wù)行為被平臺(tái)處罰。具體規(guī)則說(shuō)明如下：

一、商家服務(wù)考核要求

飛鴿服務(wù)核心指標(biāo)：

商家消極服務(wù)行為：

二、商家違規(guī)處置方式

平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家消極服務(wù)行為情節(jié)嚴(yán)重程度，執(zhí)行以下處置措施：

通過(guò)線上/線下方式警告商家，并要求限期整改；

啟用飛鴿?rùn)C(jī)器人客服接待，協(xié)助商家回復(fù)消費(fèi)者消息；

開具處罰罰單，罰單類型包括一般違規(guī)扣分、嚴(yán)重違規(guī)扣分等措施；

停業(yè)整頓，禁止商家大促期間繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

三、大促服務(wù)提效建議

做好大促客服人力籌備

預(yù)估大促期間店鋪訂單量增長(zhǎng)幅度，提升客服人力；

開通大促提效服務(wù)工具包，大幅降低客服咨詢壓力，不懼爆單，避免處罰

善用飛鴿工具，提高客服接待效率

以上為本次甩手關(guān)于2023抖音中秋大促商家服務(wù)消費(fèi)者考核說(shuō)明的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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