快手超售后期-商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開售后入口功能開啟后對(duì)商家有什么幫助呢？

1、滿足消費(fèi)者的同時(shí)可以減少糾紛的產(chǎn)生。

2、可以極大提高客服解決消費(fèi)者的效率。

3、彌補(bǔ)特殊品類長時(shí)間售后期，因功能限制無法線上申請售后的困擾。

一、功能介紹

訂單超售后期買家產(chǎn)生售后問題不能發(fā)起上線退款，商家和消費(fèi)者友好協(xié)商一致的情況下，商家可以為消費(fèi)者主動(dòng)打開售后入口，解決商品超過售后期消費(fèi)者的退款訴求。

新增TR/傭金退回功能：若訂單在交易完成后規(guī)定的超售后期時(shí)效內(nèi)進(jìn)行退款，平臺(tái)會(huì)幫助商戶從達(dá)人，團(tuán)長，快賺客的現(xiàn)金戶和平臺(tái)的抽傭賬戶追回傭金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)，反向退回給商戶，免去人工申請。

二、使用范圍及說明

（一）打開條件（同時(shí)滿足）

1、訂單交易完成120天內(nèi)。

2、商家安心錢包或保證金大于等于訂單最大可退金額。

3、僅店鋪為正常經(jīng)營狀態(tài)下可打開（停業(yè)整頓、關(guān)店等其它店鋪狀態(tài)不可打開）。

4、小店普通訂單和跨境訂單可打開（定金類型訂單暫不支持打開）。

5、訂單可申請退款金額>0可打開。

（二）超售后期打開時(shí)效

打開售后入口后3天內(nèi)買家可發(fā)起售后，超過3天若用戶仍未發(fā)起售后，則入口關(guān)閉，關(guān)閉后如商家同意，可再次「打開售后入口」。

（三）使用權(quán)限問題

主賬號(hào)、管理員、客服管理員這三個(gè)角色可以開啟超售后期入口

（四）新增：營銷活動(dòng)訂單打開超售后期入口

平臺(tái)特殊營銷玩法訂單支持超售后期入口打開

（五）新增：超售后期退款訂單TR/傭金退回商戶

1、該訂單的商品為指定類目

2、開通安心錢包后產(chǎn)生的訂單

3、該退款單的退款發(fā)起時(shí)間和訂單交易完成時(shí)間間隔需要在規(guī)定時(shí)效內(nèi)

快手超售后期-商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開售后入口功能使用范圍及說明如上所述，感興趣的商家快去開啟使用吧。

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