本次淘寶天貓 88VIP 9折消費券是無門檻的折扣消費券，即消費者在使用消費券時沒有湊單門檻要求，單張消費券可減免的金額上限為“商品實付金額”*10%且不超過券面面額。
注意：單張無門檻消費券僅限核銷一次，券面面額未完全核銷的部分將失效（如 150 元消費券，下單只使用10 元，則剩余 140 元消費券無法繼續(xù)使用）。
商家朋友們，針對新的使用規(guī)則可能會帶來的消費者咨詢：買貴退差，消費券使用等問題，店鋪服務(wù)務(wù)必做好以下：
1、盡快做好TOP求助的服務(wù)布防，布防路徑：店小蜜歡迎語/機(jī)器人接待，互動服務(wù)窗
2、重點明確消費者退差的服務(wù)方案，避免更多退貨退款：如消費者還未收到或使用——建議引導(dǎo)退款重新下單，但如果是大件貨品發(fā)貨成本較高，建議考慮贈品協(xié)商挽留方案；消費者已拆包使用，無法按七無退款重拍，可參考以下優(yōu)秀商家的協(xié)商方案。（ps: 因消費券價差導(dǎo)致的差評/不滿意支持剔除，請至營商保投訴）
一、退差咨詢，建議做好退差協(xié)商方案，降低退貨率
消費券優(yōu)惠雖不在價保范圍，但消費者問題建議您積極應(yīng)對解決，避免因差價問題帶來更多退貨退款的成本產(chǎn)生，得不償失，故建議根據(jù)消費者訂單狀態(tài)靈活應(yīng)對，附優(yōu)秀商家現(xiàn)有處理方案，可參考：
【平臺發(fā)券導(dǎo)致的降價的不滿意及差評】請進(jìn)入營商保發(fā)起投訴
注意：僅支持受理因平臺補(bǔ)貼/紅包/平臺出資消費券/國補(bǔ)等非商家原因?qū)е碌耐瞬顑r問題造成的旺旺不滿意評價及訂單評價。
1、旺旺不滿意
選擇【異?？头稍儭?【無真實購買需求，旺旺攻擊商家客服指標(biāo)】場景發(fā)起投訴，投訴成立后48小時會自動剔除數(shù)據(jù)。
2、訂單評價(包含商品差評率)
（1）僅包含非商家責(zé)任導(dǎo)致的差價問題，不涉及商品質(zhì)量等售后問題糾紛的。
選擇【異常評價】-【評價內(nèi)容與交易商品無關(guān)】場景發(fā)起投訴。
（2）在差價問題之外，涉及利用中差評威脅除差價之外的額外補(bǔ)償，如要求補(bǔ)償錢款\贈品\優(yōu)惠、全額僅退款等不合理訴求。
選擇【異常評價】-【利用中差評索取不當(dāng)利益】場景發(fā)起投訴。
其他關(guān)于消費者咨詢退差，店鋪無法支持的服務(wù)話術(shù)可參考：
二、消費券使用咨詢，建議做好服務(wù)方案和全渠道布防
以下是平臺vs優(yōu)秀商家服務(wù)口徑，針對消費者高頻咨詢問題，整理消費者服務(wù)方案如下，商家可視實際店鋪內(nèi)求助情況查漏補(bǔ)缺和優(yōu)化：
2）商家布防路徑（客服歡迎語，互動服務(wù)窗，在線接待側(cè)包括人工+機(jī)器人）布防路徑及對應(yīng)配置方式參考如下：
關(guān)于消費者對于消費券領(lǐng)取的咨詢，店鋪布防可參考：
附件：如有其他消費券使用/兌換類問題要布防，參考以下內(nèi)容即可：
三、商家FAQ
Q1：為什么消費券使用規(guī)則突然變更了？
商家朋友您好，為進(jìn)一步提升買家在淘天平臺的優(yōu)惠體驗，也為了幫助您降低店鋪退款率，平臺對消費券核銷規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化升級，后續(xù)買家無需湊單即可使用消費券哦。
Q2：我可以退出消費券補(bǔ)貼活動嗎？
618狂歡節(jié)消費券是由平臺出資，并且在消費者下單的全鏈路如搜索、購物車、商品詳情等進(jìn)行優(yōu)惠透出，不僅能給您的店鋪帶來更多流量，還能提升店鋪曝光和成交，暫不支持退出呢。
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