臨近2025年抖音商城618大促活動（下稱：本次活動）。平臺特邀物流合作伙伴，為商家履約和消費(fèi)者購物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營保障。特邀物流合作伙伴如下：

快遞服務(wù)商：中通快遞、圓通快遞、極兔速遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、京東物流。

快運(yùn)服務(wù)商：德邦快運(yùn)、中通快運(yùn)、京東快運(yùn)、安能物流、韻達(dá)快運(yùn)

一、保障周期與范圍

保障周期：取號且發(fā)貨時(shí)間在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期間（下稱：保障期間）。

保障范圍：保障期間，平臺商家在使用“大促保障物流商”，并選擇抖音電商電子面單發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬物流保障權(quán)益。

二、保障權(quán)益

權(quán)益一：包裹優(yōu)先攬派

保障期間，參加“大促物流保障服務(wù)”的商家，使用平臺合作的大促保障物流商發(fā)貨，對應(yīng)物流公司將為平臺商家進(jìn)行優(yōu)先攬派，保障大促期間的商家的正常履約。

權(quán)益二：物流商代為賠付

保障期間，參加“大促物流保障服務(wù)”活動的商家，使用平臺合作的大促保障物流商發(fā)貨且被攬收的訂單，如因物流發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)、攬收后48小時(shí)無分撥記錄產(chǎn)生消費(fèi)者賠付的，賠付金額由對應(yīng)的大促保障物流商承擔(dān)。具體場景如下：

1. 發(fā)運(yùn)超時(shí)：商家上傳的訂單物流單號出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)中心”、“集散中心”、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出）；

2. 中轉(zhuǎn)超時(shí)：商家上傳的訂單物流單號物流軌跡長時(shí)間未更新，存在下表所列的任一情形的：

3. 攬收后48小時(shí)無分撥記錄：商家上傳的訂單物流單號出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時(shí)內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出）；

三、常見問題

Q：使用這個(gè)服務(wù)需要收費(fèi)嗎？

A：該服務(wù)免費(fèi)，平臺特邀主流物流服務(wù)商保障商家在大促期間的正常發(fā)貨和攬收。

Q：物流商代為賠付的場景有哪些？

A：商家使用大促保障物流取號且發(fā)貨時(shí)間在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期間的包裹。如因發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)、攬收后48小時(shí)無分撥記錄的賠付，將由大促保障物流商承擔(dān)。其他場景的賠付，大促保障物流商不會代為賠付。如商家因發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)或其他物流違規(guī)場景造成的店鋪分扣分，不會豁免。

Q：怎么參加2025年618“大促物流保障服務(wù)”？

A：本次參加2025年618“大促物流保障服務(wù)”的商家，均由平臺行業(yè)運(yùn)營進(jìn)行提報(bào)，行業(yè)運(yùn)營提報(bào)后商家自動享受保障服務(wù)，不支持商家自主報(bào)名參加保障服務(wù)。

Q：本次“2025年618大促物流保障服務(wù)”，大促保障物流商是哪些？

A：本次“2025年618大促物流保障服務(wù)”，平臺合作的大促保障物流是：

快遞服務(wù)商：中通快遞、圓通快遞、極兔速遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、京東物流。

快運(yùn)服務(wù)商：德邦快運(yùn)、中通快運(yùn)、京東快運(yùn)、安能物流、韻達(dá)快運(yùn)

Q：我一部分貨發(fā)大促保障物流商，一部分發(fā)非大促保障物流商，會影響我使用其他的非大促保障物流商嗎？

A：不影響，參加2025年618“大促物流保障服務(wù)”，商家也可以選擇使用非大促保障物流商，不會影響商家對物流商的正常選用。但平臺建議商家在大促期間使用大促保障物流商，可以更好的保障商家在大促期間的正常物流履約，同時(shí)提供部分場景代為賠付的權(quán)益。

Q：如何查看我是否已開通2025年618“大促物流保障服務(wù)”？

A：本次參與618大促物流保障商家均由行業(yè)運(yùn)營提報(bào)，僅針對提報(bào)商家可見當(dāng)前功能頁面，進(jìn)入抖店P(guān)C端-物流服務(wù)菜單，可見“大促物流保障服務(wù)”入口，則已經(jīng)成功參加。

Q：本次2025年618“大促物流保障服務(wù)”，快遞的保障范圍是什么？

A：本次“2025年618“大促物流保障服務(wù)”的保障范圍為：發(fā)貨時(shí)間在【2025年5月14日00:00:00至2025年6月18日23:59:59】期間，使用大促物流保障服務(wù)商取號且發(fā)貨的正向包裹。

Q：為什么發(fā)貨時(shí)，面單上會有“專項(xiàng)保障”的標(biāo)簽？

A：參與報(bào)名“2025年618大促物流保障服務(wù)”后，使用大促保障物流取號且發(fā)貨時(shí)間在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期間的包裹面單上會打上“專項(xiàng)保障”標(biāo)簽，會享有包裹優(yōu)先操作的權(quán)益。

Q：為什么我使用了大促保障物流商，還是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨被判罰了？

A：保障期間，商家因發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)、攬收后48小時(shí)無分撥記錄三種類型造成的扣罰會由大促保障物流商代為賠付。虛假發(fā)貨類型扣罰大促保障物流商不會代為賠付。

Q：如果之前已經(jīng)和大促保障物流合作了，我還需要重新申請嗎？

A：不需要重新申請，大促期間使用大促保障物流取號且發(fā)貨的包裹，均會享受大促物流保障的服務(wù)權(quán)益.

Q：消費(fèi)者側(cè)是能感受到自己的包裹和快遞有被優(yōu)先攬收和被保障了嗎？

A：該服務(wù)是面向商家的服務(wù)，給商家在保障期間提供穩(wěn)定的物流履約和代為賠付權(quán)益。平臺在消費(fèi)者側(cè)未做明確表達(dá)，但商家使用大促保障物流商，消費(fèi)者可能會很快收到貨。

Q：618大促物流保障中，對補(bǔ)寄發(fā)運(yùn)超時(shí)有保障嗎？

A：25年618大促物流保障中，從5月23日起增加補(bǔ)寄發(fā)運(yùn)超時(shí)場景的保障.

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