隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇了開淘寶店鋪?zhàn)鳛樽约旱膭?chuàng)業(yè)之路。而在店鋪運(yùn)營(yíng)中，客服是連接賣家和買家的重要橋梁。一個(gè)優(yōu)秀的客服，不僅能提高顧客滿意度，還能提升店鋪的口碑和銷量。開淘寶店鋪怎么做客服呢？下面，就讓我來(lái)為大家詳細(xì)解析一下。

一、了解客服職責(zé)

客服職責(zé)：

1. 解答疑問：為顧客解答產(chǎn)品、價(jià)格、物流等方面的疑問。

2. 處理訂單：協(xié)助顧客完成下單、付款、退款等操作。

3. 售后服務(wù)：處理顧客的退換貨、售后咨詢等問題。

4. 收集反饋：收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。

二、客服準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作：

1. 熟悉產(chǎn)品：了解店鋪所售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、材質(zhì)等。

2. 了解規(guī)則：熟悉淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，如交易規(guī)則、售后服務(wù)規(guī)則等。

3. 學(xué)習(xí)技巧：掌握一些客服溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、說服等。

三、客服溝通技巧

溝通技巧：

1. 主動(dòng)打招呼：在顧客咨詢時(shí)，主動(dòng)打招呼，讓顧客感受到親切。

2. 耐心傾聽：認(rèn)真傾聽顧客的問題，不打斷、不插話。

3. 清晰表達(dá)：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回答顧客的問題，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

4. 禮貌用語(yǔ)：使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。

5. 微笑服務(wù)：即使面對(duì)不滿的顧客，也要保持微笑，用真誠(chéng)的態(tài)度去解決問題。

四、客服常見問題及處理方法

常見問題及處理方法：

五、客服工具及技巧

客服工具：

1. 淘寶旺旺：淘寶官方聊天工具，方便快捷。

2. 在線客服：可以實(shí)時(shí)解答顧客問題。

3. 客戶管理系統(tǒng)：記錄顧客信息，便于后續(xù)跟進(jìn)。

客服技巧：

1. 使用快捷回復(fù)：將常用回復(fù)設(shè)置為快捷回復(fù)，提高回復(fù)速度。

2. 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)：在店鋪關(guān)閉時(shí)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知顧客店鋪關(guān)閉時(shí)間。

3. 使用表情符號(hào)：適當(dāng)使用表情符號(hào)，增加溝通趣味性。

六、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1. 選拔人才：招聘有責(zé)任心、有耐心、有溝通能力的客服人員。

2. 培訓(xùn)提升：定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)客服人員之間相互學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步。

七、總結(jié)

開淘寶店鋪，客服是不可或缺的一環(huán)。通過以上七個(gè)方面的講解，相信大家對(duì)開淘寶店鋪怎么做客服有了更深入的了解。只要用心去做，相信你的客服團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，為店鋪帶來(lái)更多的收益！

淘寶客服怎么應(yīng)聘

淘寶客服應(yīng)聘方法如下：

工具/原料：電腦、淘寶。

1、首先，打開淘寶網(wǎng)首頁(yè)。然后把鼠標(biāo)放在右上角的“網(wǎng)站導(dǎo)航“上。

2、然后，會(huì)出現(xiàn)很多選項(xiàng)。點(diǎn)擊“淘工作”。

3、將鼠標(biāo)放在左側(cè)的“客服”上。

4、將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)列表，點(diǎn)擊左邊一列的“客服”。

5、這個(gè)頁(yè)面除了“客服”外，還能篩選各種工作。

6、下拉，便能看到招聘客服的企業(yè)。

注意事項(xiàng)

整個(gè)聊天過程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，您好”呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

一個(gè)合格的淘寶客服，必需對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨。

淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的這里的心理素質(zhì)不只僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的身手，隨時(shí)抓住買家的心，解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要。

淘寶客服主要做什么工作要注意什么

客服的工作，主要分為幾部分，

首先要應(yīng)對(duì)的是咨詢，售前咨詢以商品為主，只要對(duì)商品有了解就基本可以應(yīng)付，售后咨詢主要以處理問題為主，這個(gè)需要一些技巧，怎樣才是對(duì)雙方有利的。

其次就是售后服務(wù)，包含退款，退貨，換貨等流程，這個(gè)一般每個(gè)公司都有相關(guān)的規(guī)定，按規(guī)定處理好就行，既不違背公司的原則，也可以讓消費(fèi)者滿意，也是一門學(xué)問。

然后就是一些促成交易的技巧，畢竟客服是在前線的，如果僅僅是回答一些基本的知識(shí)面，那這也僅僅是一個(gè)及格的客服，能促成成交的客服，才是優(yōu)秀的客服。

我想在淘寶上做個(gè)客服,怎么申請(qǐng)

可以在前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、58同城等招聘網(wǎng)站找到淘寶客服的崗位后投遞簡(jiǎn)歷，等到面試邀約即可。

注意事項(xiàng)：

1.

淘寶客服一定要有一顆真誠(chéng)的為人服務(wù)的心，待人要有禮貌。

2.

對(duì)待每一個(gè)客戶要一視同仁。

3.

發(fā)生糾紛時(shí)要禮貌應(yīng)對(duì)，理智解決。

4.

”顧客至上“的理念要深入內(nèi)心。

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