11月13日-16日，第十五屆中國連鎖業(yè)會(huì)議在成都召開，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)如何發(fā)展成為重要議題。記者從會(huì)上了解到，成都眾多零售企業(yè)已經(jīng)開始醞釀轉(zhuǎn)型，瞄準(zhǔn)O2O（線上購買線下交易），發(fā)力全渠道零售成為主要方向，而WOWO與互聯(lián)網(wǎng)微店共同打造的“CHINASHOP全渠道體驗(yàn)店”也成為成都嘗試全渠道“螃蟹”的超市。
全渠道零售 只揣手機(jī)逛超市
逛超市，優(yōu)惠券、錢包都可以不帶，甚至根本無需到超市，只需要在手機(jī)上下載一個(gè)微店APP，在公交車上、馬桶上、被窩里就可以完成柴米油鹽醬醋茶的采購。這是全渠道零售O2O的線上功能之一。在成都新會(huì)展展館內(nèi)的“CHINASHOP全渠道體驗(yàn)店”內(nèi)，可以感受到手機(jī)購物、預(yù)收銀、預(yù)售貨等體驗(yàn)。
微店副總裁趙廷超告訴記者，該體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)了全電子價(jià)簽，讓商品全信息化管理，將電子價(jià)簽與O2O融合起來，“這是中國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的體驗(yàn)店，結(jié)合了移動(dòng)渠道、DM營銷、數(shù)字貨架、平面和電子海報(bào)同步，也是中國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)二維碼全覆蓋的超市門店，從會(huì)員卡、優(yōu)惠券、訂單到商品，均可‘掃一掃’，未來還將實(shí)現(xiàn)商品二維碼展示。”
“這是一個(gè)試驗(yàn)。”四川WOWO超市連鎖管理有限公司董事長助理李宗信告訴記者，展館的體驗(yàn)店為市場試驗(yàn)，公司目前先試驗(yàn)線上全渠道零售，未來將打造全渠道線下體驗(yàn)店。
應(yīng)對“電商”壓力 重新設(shè)計(jì)購物體驗(yàn)
“電商對傳統(tǒng)零售商的壓力很大。”李宗信坦言，雙十一天貓350億的營業(yè)額是一種壓力，“逼迫傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型。”
“傳統(tǒng)零售商必須從頭設(shè)計(jì)購物體驗(yàn)，把網(wǎng)購和實(shí)體店購物兩方面的體驗(yàn)完美地融合起來。把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗(yàn)，用實(shí)體店來推動(dòng)相關(guān)的網(wǎng)上銷售。”趙廷超說。
“科技轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營方式，打破了產(chǎn)業(yè)間的界限。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平介紹。事實(shí)上，2013年以來，傳統(tǒng)零售商一直在轉(zhuǎn)型之路上探索，“全渠道零售”概念被多次提及，“O2O是傳統(tǒng)零售商的重要發(fā)展方向。落實(shí)到線下門店，要求門店功能和定位多樣化來支撐。門店是傳統(tǒng)零售企業(yè)的核心資源，是滿足消費(fèi)者社交和體驗(yàn)需求的結(jié)合點(diǎn)，是贏得顧客瞬間感動(dòng)的關(guān)鍵場所。在原有商品售賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上，門店又有了體驗(yàn)點(diǎn)、提貨處、交流中心、服務(wù)中心、生活方案解決中心等多種角色。”
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