管理信息系統(tǒng)(MIS)是商場(chǎng)現(xiàn)代化管理的重要手段，而客戶、 供應(yīng)商 的信息管理是商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，是必不可少的?，F(xiàn)在，通信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，以及市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)水平的提高，都對(duì)商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)提出了新的要求。
如何利用通信和互聯(lián)網(wǎng)這些時(shí)尚、先進(jìn)的工具，方便工作人員與客戶、 供應(yīng)商 的聯(lián)系和溝通、提高工作效率、降低管理成本等等，是目前商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)要解決的問(wèn)題?；谶@一要求，客戶、 供應(yīng)商 的信息管理子系統(tǒng)要增加以下新功能：工作人員在管理信息系統(tǒng)中利用各種條件查詢出某一客戶、 供應(yīng)商 的資料后，能直接在管理信息系統(tǒng)中撥打電話、發(fā)傳真和E一mail等。
下面結(jié)合已開發(fā)的某商場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，介紹其新增加的功能和實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)。
一、主要的新增功能
除了常規(guī)的客戶、 供應(yīng)商 資料輸人、修改、查詢和打印等功能之外，主要增加了以下的功能。
1、資料輸入的增加部分
除了常規(guī)的輸入內(nèi)容之外，增加了單位和聯(lián)系人的E-mail地址輸人。輸入的E-mail地址用于向該單位或聯(lián)系人發(fā)送電子郵件。
2、電話撥號(hào)
在進(jìn)行客戶、 供應(yīng)商 的資料查詢時(shí)，在列出的資料中雙擊任何一個(gè)電話號(hào)碼，可以通過(guò)Modem自動(dòng)撥號(hào)。撥號(hào)時(shí)有狀態(tài)顯示，例如沒有撥號(hào)音、盲音等。
3、電話錄音
操作人員在與客戶、 供應(yīng)商 電話聯(lián)系時(shí)，若有需要，按界面上“錄音”鍵可將與通話人的談話內(nèi)容錄下。錄音的主要作用是：當(dāng)某些談話內(nèi)容需要筆錄時(shí)，例如客戶對(duì)商品的要求等，可避免工作人員因筆錄的速度跟不上而要求對(duì)方停頓的麻煩，節(jié)省對(duì)方的時(shí)間。錄音的內(nèi)容可方便查詢、放音知?jiǎng)h除。
4、傳真文件
在進(jìn)行客戶、 供應(yīng)商 的資料查詢時(shí)，在列出的資料中雙擊任何一個(gè)傳真號(hào)碼，可發(fā)傳真。發(fā)傳真 前，彈出操作窗口，由操作人員通過(guò)瀏覽選定傳真的文件，處理完畢后，按“發(fā)送”鍵傳真文件。
5、發(fā)E－mail
在進(jìn)行客戶、 供應(yīng)商 的資料查詢時(shí)，在列出的資料中雙擊任何一個(gè)E-mail地址，可發(fā)電子郵件。對(duì)于需打長(zhǎng)途電話聯(lián)系的客戶、 供應(yīng)商 ，通過(guò)電子郵件，可節(jié)約電話費(fèi)用。發(fā)送電子郵件前，彈出操作窗口，像其他Windows下的或網(wǎng)站內(nèi)的電子郵件工具的操作界面一樣，但是收件人和主題的內(nèi)容由程序自動(dòng)填寫、但可修改，而內(nèi)容欄由操作人員填寫，附件則通過(guò)瀏覽選定，電子郵件的內(nèi)容處理完畢，按“發(fā)送”鍵發(fā)送。
6、電子郵件的群呼功能
群呼功能方便地實(shí)現(xiàn)將商場(chǎng)的新產(chǎn)品等信息發(fā)給所有的客戶；過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，通過(guò)群呼功能向客戶發(fā)送賀卡，增進(jìn)商場(chǎng)與客戶的友誼等。
以上新增的功能根據(jù)是否需要上網(wǎng)可分為兩部分：E-mail是需上網(wǎng)的部分；打電話和發(fā)傳真都不需上網(wǎng)。沒有申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)帳號(hào)的商場(chǎng)，也可使用新增的大部分功能。
如何利用通信和互聯(lián)網(wǎng)這些時(shí)尚、先進(jìn)的工具，方便工作人員與客戶、 供應(yīng)商 的聯(lián)系和溝通、提高工作效率、降低管理成本等等，是目前商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)要解決的問(wèn)題?；谶@一要求，客戶、 供應(yīng)商 的信息管理子系統(tǒng)要增加以下新功能：工作人員在管理信息系統(tǒng)中利用各種條件查詢出某一客戶、 供應(yīng)商 的資料后，能直接在管理信息系統(tǒng)中撥打電話、發(fā)傳真和E一mail等。
下面結(jié)合已開發(fā)的某商場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，介紹其新增加的功能和實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)。
一、主要的新增功能
除了常規(guī)的客戶、 供應(yīng)商 資料輸人、修改、查詢和打印等功能之外，主要增加了以下的功能。
1、資料輸入的增加部分
除了常規(guī)的輸入內(nèi)容之外，增加了單位和聯(lián)系人的E-mail地址輸人。輸入的E-mail地址用于向該單位或聯(lián)系人發(fā)送電子郵件。
2、電話撥號(hào)
在進(jìn)行客戶、 供應(yīng)商 的資料查詢時(shí)，在列出的資料中雙擊任何一個(gè)電話號(hào)碼，可以通過(guò)Modem自動(dòng)撥號(hào)。撥號(hào)時(shí)有狀態(tài)顯示，例如沒有撥號(hào)音、盲音等。
3、電話錄音
操作人員在與客戶、 供應(yīng)商 電話聯(lián)系時(shí)，若有需要，按界面上“錄音”鍵可將與通話人的談話內(nèi)容錄下。錄音的主要作用是：當(dāng)某些談話內(nèi)容需要筆錄時(shí)，例如客戶對(duì)商品的要求等，可避免工作人員因筆錄的速度跟不上而要求對(duì)方停頓的麻煩，節(jié)省對(duì)方的時(shí)間。錄音的內(nèi)容可方便查詢、放音知?jiǎng)h除。
4、傳真文件
在進(jìn)行客戶、 供應(yīng)商 的資料查詢時(shí)，在列出的資料中雙擊任何一個(gè)傳真號(hào)碼，可發(fā)傳真。發(fā)傳真 前，彈出操作窗口，由操作人員通過(guò)瀏覽選定傳真的文件，處理完畢后，按“發(fā)送”鍵傳真文件。
5、發(fā)E－mail
在進(jìn)行客戶、 供應(yīng)商 的資料查詢時(shí)，在列出的資料中雙擊任何一個(gè)E-mail地址，可發(fā)電子郵件。對(duì)于需打長(zhǎng)途電話聯(lián)系的客戶、 供應(yīng)商 ，通過(guò)電子郵件，可節(jié)約電話費(fèi)用。發(fā)送電子郵件前，彈出操作窗口，像其他Windows下的或網(wǎng)站內(nèi)的電子郵件工具的操作界面一樣，但是收件人和主題的內(nèi)容由程序自動(dòng)填寫、但可修改，而內(nèi)容欄由操作人員填寫，附件則通過(guò)瀏覽選定，電子郵件的內(nèi)容處理完畢，按“發(fā)送”鍵發(fā)送。
6、電子郵件的群呼功能
群呼功能方便地實(shí)現(xiàn)將商場(chǎng)的新產(chǎn)品等信息發(fā)給所有的客戶；過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，通過(guò)群呼功能向客戶發(fā)送賀卡，增進(jìn)商場(chǎng)與客戶的友誼等。
以上新增的功能根據(jù)是否需要上網(wǎng)可分為兩部分：E-mail是需上網(wǎng)的部分；打電話和發(fā)傳真都不需上網(wǎng)。沒有申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)帳號(hào)的商場(chǎng)，也可使用新增的大部分功能。
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