淘寶客服如何提升服務(wù)來促進(jìn)成交率呢？7天無理由退換確實(shí)對(duì)于新顧客來說是一個(gè)保障自己利益最好的方法?？吹竭@些我相信有很多的中小賣家也會(huì)靜下心來認(rèn)真的思考一下自己的店鋪在運(yùn)營中對(duì)于7天無理由的理解。首先， 7天無理由退換是最基本的服務(wù)。顧客第一次來購買，他們并不確定能否享受到真正的無理由退換。所以我跟客服說，不管遇到什么樣的情況，只要顧客提出退換，立刻答應(yīng)，讓顧客吃一顆定心丸。這樣對(duì)于新客戶來說，是樹立店內(nèi)誠信度，贏得老顧客忠誠度和建立客戶群的最好方法。有一些店鋪想盡一切辦法阻止退換，這種方法是不可取的。所以一開始我們的店退貨率很高，但是我們堅(jiān)持住了。只有積累了越來越多的回頭客，才能真正降低退換貨啊。

　　一個(gè)優(yōu)秀的客服，最重要的品質(zhì)是態(tài)度和責(zé)任，如果是因?yàn)槌叽a或者物流等其他方面的問題，則向內(nèi)練功培訓(xùn)提升客服水平，針對(duì)不同背景、文化、職業(yè)、年齡的顧客，如何做到有效地溝通，這些對(duì)客服的經(jīng)驗(yàn)要求比較高。因?yàn)槲以谕馄笞鲞^員工培訓(xùn)，所以我對(duì)我的客服人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　簡單的來講，我對(duì)我的客服的要求就是“7步法”

　　1. 旺旺應(yīng)答要及時(shí)。打招呼，寒暄，多用圖片，氣氛會(huì)好。

　　2. 主動(dòng)發(fā)問，搜集顧客信息，找到顧客需求。

　　3. 巧答異議。對(duì)于常見問題，諸如色差、面料、物流、尺碼等，我們整理了一套“標(biāo)準(zhǔn)答案”，編輯成快捷短語。一鍵可發(fā)。

　　4. 報(bào)價(jià)。強(qiáng)調(diào)商品價(jià)值，巧妙運(yùn)用模糊語言，以及“不”字不出口。

　　5. 導(dǎo)購。推薦，類比法。二選一或者多選一法則。

　　6. 滿足顧客的滿足感，絕不爭執(zhí)，不能批評(píng)顧客，示弱，低調(diào)，發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)并恰當(dāng)贊美。

　　7. 不以成交為喜，不以拒絕為怨，沒達(dá)成購買的顧客，更要彬彬有禮，一定給他們留下美好的背影。

　　您總結(jié)的7步對(duì)于我們中小賣家來說真的是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享。讓我們?cè)诮酉聛淼牡赇佭\(yùn)營中可以做到有章可循。那么在接下來我們又該如何把服務(wù)做到更好呢？

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