微博管理規(guī)范是指導(dǎo)微博運營團隊或外包團隊高效執(zhí)行微博營銷，達到微博營銷目的的指南。
今天就微博的規(guī)范管理運營具體分析一下，給大家分享
1.微博（企業(yè)微博）結(jié)構(gòu)
2.微博管理規(guī)范
3.人員配置
4.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
5.內(nèi)容規(guī)劃
6.活動規(guī)劃
7.傳播規(guī)劃
8.輿情監(jiān)控
9.投訴記錄
附：
1.關(guān)鍵人物資源整理表
2.員工微博資源整理表
注：很多親留言說內(nèi)容太復(fù)雜了，可偶這倆天在搞小而美的活動，等忙完這幾天，給大家畫個思維導(dǎo)圖吧?，F(xiàn)在先耐住性子把內(nèi)容看完吧。哈哈哈
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1.微博（企業(yè)微博）結(jié)構(gòu)
在搭建微博（企業(yè)微博）結(jié)構(gòu)之前，首先要確立微博營銷的目標(biāo)和對應(yīng)的KPI。這個目標(biāo)和KPI因人而異，因企業(yè)而已，我在這里沒法一一列出。
微博結(jié)構(gòu)通常包括幾個部分：
?。?）官方帳號/企業(yè)微博帳號
可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)，子公司，產(chǎn)品線，服務(wù)類型……設(shè)置不同的官方帳號。
?。?）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人微博和員工微博帳號
將員工帳號有效統(tǒng)一和管理，是創(chuàng)建高質(zhì)量微博內(nèi)容和輿情監(jiān)控的首選，也是實現(xiàn)全員微博營銷的必經(jīng)之路。希望有興趣的朋友和樓主一起探討。
?。?）滿足特定需要而特設(shè)的帳號
?。?）微群。可以針對不同的目的而開設(shè)多個微群。
2.微博管理規(guī)范
微博管理規(guī)范是指導(dǎo)微博運營團隊或外包團隊高效執(zhí)行微博營銷，達到微博營銷目的的指南。企業(yè)需要在這方面制定出適合自己情況的的規(guī)范來。
微博管理規(guī)范通常包括幾個部分：此處部分借用杜子健、候鄂的《微博營銷管理手冊》中的內(nèi)容。不足之處，望請批評指正。歡迎其他朋友補充
?。?）微博運營團隊職責(zé)
統(tǒng)籌制定和執(zhí)行企業(yè)及其分支機構(gòu)關(guān)于微博宣傳管理工作的方針政策，組織、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)的微博傳播工作
對企業(yè)微博的宣傳工作進行規(guī)劃并負責(zé)執(zhí)行
負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)企業(yè)各有關(guān)部門的官方微博發(fā)布活動，重要會議、重要商業(yè)活動的官方微博新聞報道和對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的微博訪談活動。
會同并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好企業(yè)對外的微博宣傳文稿的策劃、編輯、制作及發(fā)布工作
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部各級微博編輯部的工作，規(guī)定企業(yè)官方微博、領(lǐng)導(dǎo)人官方微博和員工微博的具體傳播策略、內(nèi)容劃分與互動協(xié)同。
和粉絲等微博用戶形成良性互動，包括但不限于：情感關(guān)懷，服務(wù)營銷，客戶調(diào)查。
負責(zé)一致對外的微博危機公共關(guān)系事件的解釋與權(quán)威發(fā)言。
……
（2）微博運營團隊自律條約
堅決反對和抵制參與和企業(yè)經(jīng)營范圍及項目無關(guān)的各種商業(yè)性質(zhì)的有償合作轉(zhuǎn)發(fā)，不利用職務(wù)之便謀取個人的不正當(dāng)利益；
不得利用工作之便或以微博轉(zhuǎn)發(fā)為條件從事涉及政治、敏感類話題的違法違紀活動；
不得在個人微博或其他即時通信工具上發(fā)布職業(yè)性信息、利用工作職務(wù)所得的內(nèi)部信息等；
微博運營團隊發(fā)生任何錯誤，不得遮掩或者辯解，應(yīng)該坦然承認，盡快糾正、澄清，并向相關(guān)人士真誠致歉；
盡力規(guī)避有損企業(yè)形象和利益的其他行為。
相互發(fā)現(xiàn)問題，如微博互動時的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、措辭技巧、公眾需求的歸納等
……
?。?）微博運營崗位配置 （需要根據(jù)企業(yè)實際情況進行配置哦）
微博發(fā)布和投稿管理及在線互動；
關(guān)鍵人物及微群資源整理（主動和相關(guān)的名人，大號等進行互動，邀請他參與企業(yè)的活動。同時收集整理付費轉(zhuǎn)發(fā)的微博賬號列表和報價）
環(huán)境法則趨勢分析（在微話題，風(fēng)云榜，熱門微博等相關(guān)網(wǎng)站上收集素材，為團隊進行推廣，活動策劃，運營等做準(zhǔn)備。同時負責(zé)輿情監(jiān)控）
注：
1.了解宏觀經(jīng)濟，并對企業(yè)所在行業(yè)的其他競爭者在微博上的活動、話題情況進行研究及跟蹤；
2.擬定微博各類信息的排行、熱點趨向與規(guī)律，采集數(shù)據(jù)的分析大綱；
3.采集并核實微博上相關(guān)行業(yè)的市場行情信息和數(shù)據(jù)；
4.審核數(shù)據(jù)，研究分析和擬定數(shù)據(jù)報告，并據(jù)此設(shè)計指導(dǎo)微博話題與活動規(guī)劃，評估改善企業(yè)官方微博經(jīng)營活動的策略 。
微博配圖和文案整理（美工，編輯以及給投稿配圖）
微女郎兼品牌形象代言人兼新聞發(fā)言人
統(tǒng)籌管理人員（審稿，培訓(xùn)等相關(guān)工作）
?。?）微博運營崗位職責(zé)
此處內(nèi)容居多，但大概職責(zé)可以根據(jù)崗位配置的描述就能看出來，我就不贅述啦。有需要撰寫文檔的，可以單獨聯(lián)系樓主。
（5）微博發(fā)布時間管理。總的原則是在微博活躍的時間段就行發(fā)文和發(fā)布活動。
工作時間從8:00-24:00,每小時一篇跟企業(yè)相關(guān)的微博內(nèi)容
中間可以穿插趣聞，笑話，星座等其他微博內(nèi)容。每天控制在5-10條，可以借用工具。
每天早晨收集前天的KPI數(shù)據(jù)
……
?。?）微博傳播時間管理
各崗位成員完成當(dāng)天安排的相關(guān)工作之后，主動到微博，微群，QQ群推廣相關(guān)微博內(nèi)容和網(wǎng)站
主動收集整理關(guān)鍵人物資源并維護其關(guān)系。定期匯總到統(tǒng)籌管理人員處。
……
3.人員配置
人員配置取決于崗位配置，崗位配置多，工作量大，就要多加人手了。如果是個人微博，就身兼數(shù)職吧。哈哈。樓主只大概列個能力要求嘍。強烈建議：策劃編輯和美工一定要有啊
微博運營成員的通用素質(zhì)能力要求：
學(xué)習(xí)能力；
創(chuàng)新思維能力和對新事物的快速適應(yīng)能力；
敏銳的洞察力和快速反應(yīng)能力；
互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測技術(shù)與專業(yè)軟件的應(yīng)用能力；
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；
超強的文字駕馭能力；
對心理學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等綜合原理、理論及方法論的實踐應(yīng)用能力；
溝通協(xié)調(diào)能力與公關(guān)能力；
跨文化、跨團隊協(xié)作能力；
其他相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能力。
……
4.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
微博營銷的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）分成倆部分：影響力和網(wǎng)站數(shù)據(jù)。
影響力：主要是使用新浪微博官方的微數(shù)據(jù)工具，了解微博帳號的運營指標(biāo)。
網(wǎng)站數(shù)據(jù)：主要是借用網(wǎng)站分析工具統(tǒng)計的到訪客的數(shù)據(jù)。自然KPI也是根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)來制定的。
下面簡單列出來適合微博營銷考核的指標(biāo)：
影響力指數(shù)：
活躍度 （包括：原創(chuàng)微博，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，評論次數(shù)，私信數(shù)）
覆蓋度 （包括：新粉絲，新關(guān)注）
傳播力 （包括：原創(chuàng)被評論，原創(chuàng)被轉(zhuǎn)發(fā)）
網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)：
獨立訪客數(shù)（UV）
獨立訪客增長率
目標(biāo)轉(zhuǎn)化數(shù)
目標(biāo)轉(zhuǎn)化率
投資回報率（ROI）
將這倆部分的指標(biāo)結(jié)合起來，運用好，就可以很好的把握微博營銷的運營情況，進而更好的改進和完善微博運營的方式方法，實現(xiàn)總的微博營銷目的。
5.內(nèi)容規(guī)劃
遵循3I原則：interesting（有趣）、interest（利益）、individuality（個性）
話題的選擇：
1.可能引起用戶關(guān)注和互動的
2.滿足自己的微博定位的
要發(fā)揮群體的力量，積極鼓勵大家投稿并引入獎勵機制，獎勵機制根據(jù)各家情況自行制定。
投稿要求：
體現(xiàn)人文關(guān)懷，符合微博受眾的特點
確保原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需要注明出處，避免不必要糾紛
運用5R理論：關(guān)聯(lián)性，可接受性，反應(yīng)，認可，關(guān)系
內(nèi)容可以是文字，圖片，音樂，視頻或者這幾種元素的組合
字數(shù)原則上不超過140字，必要時候可以分為兩條或者多條微博
……
有關(guān)抄襲等的相關(guān)說明：
因為微博內(nèi)容抄襲導(dǎo)致企業(yè)微博被禁言、禁關(guān)注懲罰的，該微博投遞個人或者組織扣發(fā)當(dāng)月稿費
因為微博內(nèi)容抄襲導(dǎo)致企業(yè)微博有經(jīng)濟損失的，該微博投遞個人或者組織承擔(dān)由此造成的損失和后果
微博內(nèi)容抄襲的個人或組織一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以后所有稿件不再接受投稿。
……
6.活動規(guī)劃
活動策劃的形式有很多，結(jié)合其他平臺的活動一起搞，能最大化活動營銷的效果。一個優(yōu)秀的營銷策劃人員的價值也體現(xiàn)在這里。
活動策劃首先要明確活動目的
根據(jù)平臺和資源選擇適合自己的活動形式
資源整合，尋求第三方的支持。
有時候，活動營銷效果的好壞往往取決于自身資源和第三方的支持，比如樓主這次參與的淘寶小而美的活動。策劃是個經(jīng)驗活兒，有些內(nèi)容是寫不出來的，只好秘而不宣啦。等待我關(guān)于淘寶小而美活動第二期的總結(jié)吧。哈哈哈哈哈……
7.傳播規(guī)劃
引爆流行需要關(guān)注的原則。詳情請查閱馬爾科姆·格拉德威爾所著《引爆點》
關(guān)鍵人物原則：內(nèi)行，聯(lián)系員，推銷員
附著力法則
環(huán)境威力法則
對應(yīng)到微博上的關(guān)鍵人物法則
關(guān)注我們的粉絲
朋友和可接觸到的名博
付費轉(zhuǎn)發(fā)的名博
微博精準(zhǔn)營銷公司
傳媒公關(guān)公司
名人堂
微博達人
對應(yīng)到微博上的附著力法則
微活動
微女郎
微群
投票
應(yīng)用
游戲
對應(yīng)到微博上的環(huán)境威力法則
微數(shù)據(jù)
風(fēng)云榜
微指數(shù)
熱門微博
微博精選
微話題
隨便看看
同城微博
傳播方式和手段
通過搜索，標(biāo)簽，微群等主動邀請相關(guān)用戶關(guān)注我們的微博并進行轉(zhuǎn)發(fā)
通過策劃相關(guān)活動來吸引相關(guān)用戶關(guān)注我們的微博并進行轉(zhuǎn)發(fā)
通過微博內(nèi)容的自發(fā)傳播來吸引相關(guān)用戶關(guān)注我們的微博并進行轉(zhuǎn)發(fā)
通知自己收集的關(guān)鍵人物來進行傳播
通過外部資源來進行傳播
企業(yè)或個人要制定好內(nèi)部和外部的傳播計劃以及傳播流程，有條不穩(wěn)的執(zhí)行微博營銷計劃。
8.輿情監(jiān)控
原則：快速識別、快速鎖定、快速回應(yīng)、快速協(xié)同、快速解決
目前的方式：
設(shè)定核心關(guān)鍵字為自己關(guān)注的話題
每天早晚對關(guān)注的話題內(nèi)容進行查看，確保沒有負面消息，同時對網(wǎng)友的內(nèi)容進行評論和分享。
鎖定意見領(lǐng)袖，隨時關(guān)注這些在互聯(lián)網(wǎng)上的言論和動態(tài)。1.關(guān)注微博；2.通過google快訊訂閱相關(guān)資訊
有資金的企業(yè)可以購買付費的輿情監(jiān)控服務(wù)，個人或者資金實力不足的企業(yè)就用免費的Google快訊就很好啦。樓主也是在用這個哦
微博監(jiān)測的信息元素包括：
危機元素
贊譽元素
輿情元素
數(shù)據(jù)元素
話題元素
監(jiān)測活動
9.投訴記錄
需要記錄的投訴要素：
時間
投訴用戶昵稱
投訴用戶微博地址
投訴內(nèi)容
處理方式
是否妥善處理
備注
注：
1.一般有負責(zé)在線互動的人員負責(zé)，實行首問問責(zé)制
2.做好歷史記錄，出現(xiàn)問題或者是改進產(chǎn)品的時候有據(jù)可查
3措辭人性化，服務(wù)專業(yè)化
4.準(zhǔn)確分析和理解客戶互動意圖，注意引導(dǎo)用戶清楚表明自己的訴求；
5.對公眾的合理訴求，應(yīng)盡量迅速做出答復(fù)。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 微博營銷思路和規(guī)范管理流程
