做淘寶這一塊，上手容易，做好難，對于如何做好淘寶客服工作的話，可能是老生常談了，雖然說做淘寶客服的時日還不久，但還是想分享下我做客服的一些想法，如果看客們有什么更好的經驗方法，還望您多多指教哦!

說是客服，準確的說應該是銷售客服，因為它的環(huán)節(jié)一樣分為售前服務、售中服務和售后服務，跟我們阿里旺鋪銷售是一樣的。

售前服務是什么呢?先不談推廣這塊，當有顧客走到你的店鋪首頁或者通過搜索直接進入到你的寶貝頁面時，首先映入眼簾的絕對是寶貝圖片，那么這張圖片是買家對該寶貝的第一印象，所以說寶貝圖片一定要清晰，接下來就是寶貝的詳情描述了，那我們應該站在買家的立場上思考下，買家希望了解寶貝的哪些信息，那我們就應該按照這個思路安排我們的寶貝詳情頁面，這些都是買家通過視覺了解到的，所以這叫視覺營銷。這些就是我們客服做好銷售的前提!

接下來，如果買家進行詢盤的話，就是考驗我們服務技巧以及銷售技巧的時候了，我在旺旺快捷回復設置里面，設置了快捷短語“/:^_^您好，XXXXXX品牌客服代表佐佐竭誠為您服務!”這樣呢，會顯得更專業(yè)，還有當我不在電腦旁或者忙碌的時候呢，設置了自動回復：“/:^_^您好，XXXXX品牌客服代表佐佐竭誠為您服務!如果20秒內沒有回復，我可能正在接待其他客戶，請先留言您想提的問題，我馬上就回來。”這樣是不是顯得很親切，如果回復晚了，也能得到買家的理解。

接下來，買家就會問一些寶貝的問題了，所以就要求我們客服對店鋪里面的寶貝專業(yè)知識有足夠的了解，快捷準確地答復買家的問題，絕對能為你的銷售加分不少。

當買家對于價格出現(xiàn)異議的時候，這個應該是客服們經常遇到的問題，其實淘寶上基本上都是一口價的，但是有些買家就是討價還價，你如果斷然拒絕說不可以，那么買家見狀肯定扭頭就走，尋其他買家去了，就算最后成交，也會被評價為服務態(tài)度不好，打分較低，這是我們客服不想看到的結果。

我一般這樣回答：親，我們是正規(guī)生產廠家，價格已經是我們權衡后最低的價格了，所以價格動不了的，還望您能理解，我們銷售的不僅僅是產品，還有我們的服務。最后加上個表情，一般客戶就不在追問價格問題了，如果買家還繼續(xù)堅持便宜點或者包郵，再不作出讓步，就要流失客戶的時候，我們就要適當?shù)淖龀鲎尣?，可以避其鋒芒，少收點運費，然后說，“親，利有限，我只能做到這樣了，您看可以嗎?”當然一定不能破壞公司的原則，有些特別棘手的問題，還是要請示下領導的。但是這種情況不能時時有。當買家接受了價格等一些問題，就是拍下付款了，關于包裝發(fā)貨自然是盡善盡美，做好細節(jié)，這些買家在收到貨物后會真實看到、感受到的哦!

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本文來源： 淘寶客服之經驗分享