1.不要糾正客戶，不要直接說“你錯了，不是，不對，你不懂”等

　　2.不要打斷客戶，有時候客戶打字速度比較慢，客戶的問題有時候也會分幾條發(fā)過來，我們一定要耐心等待，讓客戶把問題問完。

　　3.不要質(zhì)問客戶。

　　4.不要放棄客戶，有些客戶確實(shí)抱著試探的心里來進(jìn)行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。有的客戶需要溝通幾個小時，即便沒有達(dá)成也不要失望，付出總有回報，我們同客戶溝通幾個小時，即便最后沒有達(dá)成交易也不要失望。

　　5.情緒是訂單的克星。在答復(fù)客戶異議的時候，千萬不能帶有壞情緒。

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本文來源： 賣家絕不能對買家說的話