2014年12月26日，淘寶針對違背承諾規(guī)則-賣家未按約定時間做了調(diào)整，對多次采取自主賠付的賣家加重扣分處罰。具體的調(diào)整如下：

規(guī)則調(diào)整的公告，請 點(diǎn)擊了解>>>

如果看到這里還是有點(diǎn)摸不著頭腦，沒關(guān)系，我們來一起學(xué)習(xí)下規(guī)則，詳細(xì)的解讀下這個變動。

問答時間：

1、累犯計(jì)算時間，是按付款時間，投訴發(fā)起時間還是處罰時間？
以訂單付款時間為準(zhǔn)，12月26日0點(diǎn)起及之后完成付款的訂單所引發(fā)的投訴，才會被計(jì)入累犯從重處置范圍內(nèi)。

2、累犯從重執(zhí)行時間，是以投訴發(fā)起時間還是處罰時間為準(zhǔn)？
以上兩種時間均不正確，此次累犯從重以訂單付款時間為準(zhǔn)（對于以往產(chǎn)生的訂單引發(fā)的不發(fā)貨累犯行為，不溯及既往）。

3、新規(guī)26日上線，那投訴是算26日當(dāng)天發(fā)起的嗎?
12月26日0點(diǎn)起及之后完成付款的訂單所引發(fā)的投訴，才會被計(jì)入累犯從重處置范圍內(nèi)。(且只針對買家發(fā)起的類型為“未按約定時間發(fā)貨“,賣家線上操作同意賠付)

4、如果12月26日前發(fā)起的投訴，12月26日后賣家主動賠付完結(jié)的，算第一次嗎？
不算，以訂單付款時間為準(zhǔn)。
例：12月28日發(fā)起投訴，賣家主動賠付時間為12月30日，實(shí)際訂單付款時間為12月24日，則不算入累犯從重的計(jì)次。

5、未按約定時間發(fā)貨，前二次賣家主動賠付了，第三次是淘寶客服介入處理的，那客服介入處理的這筆會計(jì)入累犯計(jì)算次數(shù)嗎？
不會，目前只計(jì)算賣家通過線上“同意賠付”按鈕所操作的賠付。

6、近30天主動賠付累計(jì)3次追加處罰，30天怎么算？新的一年30天又怎么計(jì)算？
從上線時間12月26日0點(diǎn)開始往后順延30天，12月26日-1月24為第一個30天，1月25日-2月23日為第二個30天，以此類推。因違規(guī)承諾屬一般違規(guī)，受年底計(jì)分清零影響，2015年1月1日起重新計(jì)算近30天邏輯。

7、賣家實(shí)際違規(guī)是未按約定時間發(fā)貨，但是買家選擇投訴類型是其它，會算累犯次數(shù)嗎？
不會，目前只針對投訴類型為“未按約定時間發(fā)貨”，其他投訴類型不涉及累犯。

8、大眾評審處理是否會計(jì)算累犯次數(shù)？
不會單獨(dú)計(jì)算為累犯，（且只針對買家發(fā)起的類型為“未按約定時間發(fā)貨“,賣家線上操作同意賠付）。

信息量足夠的大，賣家朋友們盡快要消化一下哦。我們希望通過規(guī)則的優(yōu)化，能讓賣家更好地服務(wù)于買家。很多時候，賣家不能發(fā)貨也是出于無奈，買賣雙方多一點(diǎn)溝通，多一份諒解，也就不會走到投訴這一步。

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本文來源： 多次采取自主賠付，賣家或遭哪些扣分？