我們在經營淘寶店鋪時難免會碰到一些不可避免的問題，尤其是顧客給中差評這一部分。

當某一個中差評顯示在評論最前端時，將會給店鋪造成很大的影響，如：動態(tài)評分下降、銷量下降，甚至可能會給一個剛起步的新店陷入困境。因此，淘寶中小賣家如何解決中差評是值得賣家深思的一件事，怎樣才能避免給店鋪造成影響。

現(xiàn)在有許多的買家會因為產品的質量問題，物流的速度問題不滿意而給賣家中差評，或者是存在一些金錢利益未滿足，溝通不愉快等等問題，基于買家有時已經不能 公正的對賣家的服務，產品的質量作出一個客觀的評價時，大多數買家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗，甚至引發(fā)一些口舌之爭。

首先我們應正確理解雙方評價的意義

淘寶關于中差評的設置，也是本著公平交易的原則為基礎，給買家和賣家一個二次溝通的機會，同時也是給新顧客增加一次對產品更深入的認知和了解。評價的本身 買家應當基于實事求是的態(tài)度對產品和賣家的服務做一個詮釋，而賣家也應當對自己的這次交易做一個陳述，這樣就構成了一個良好的運營平臺，也才能走的更長 久。

其次當中差評不可避免的到來時，我們該怎么做？

1.首先我們應該保持一個良好的心態(tài)，不要還沒開始就變得很煩躁，就覺得這一定不是自己的錯，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來，當我們能保持一個平靜的心態(tài)來面對中差評的出現(xiàn)時，或許會給我們帶來不一樣的效果。

2.如果確實是因為自己的失誤，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問題等，我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽，這中間可以通過回復評價的方式，也可以通過電話溝通的方式，很多時候恰當的溝通買家也會自行的撤銷中差評，這樣對賣家來說更是一件好事。

3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導致的中差評，這時我們可以采取回復評價的方式來處理，前提是請不要語言中傷，彼此尊重是基礎，因為我們 是來解決問題，而不是來加劇問題的嚴重性，最重要的是我們的評價是展示給很多進入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評顧客，所以在措辭上一定要注意，我 們要讓看到我們評價的新顧客不會因為這個差評而選擇放棄購買，同時也要讓顧客覺得我們說的是合情合理而忽略這個差評。

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