物流是淘寶購物必不可少的環(huán)節(jié)，而且物流的配送直接影響著消費者的購物體驗，你想一想，3天收到和7天收到，心情能一樣嗎?更何況，物流也直接影響著店鋪DSR評分。

那么我們怎么從生意參謀入手，看店鋪物流信息呢?下面跟著小編一起來看看吧。

物流管理的查看入口在生意參謀最上面菜單欄-物流里面，主要分為三大模塊。

一、物流分析物流模塊包括物流概況、物流分布、物流監(jiān)控。

這塊的數(shù)據(jù)是物流的數(shù)據(jù)概況，我們能夠看到物流服務質(zhì)量評價及物流異常等參數(shù)。

這塊數(shù)據(jù)對于我們提高客戶感受度及降低客服的勞動強度都有一定的幫助。

A、物流概況我們先說物流概況。

物流概況包括物流總覽、物流趨勢、物流服務質(zhì)量評價、物流異常、TOP收獲省份分布、TOP收獲物流公司分布。

其中物流總覽、物流趨勢大家可以看一下，能看看出我們物流板塊的基本所有的數(shù)據(jù)。

我們可以對快遞這塊有一個大體的了解。

而物流服務質(zhì)量評價、物流異常這兩個版塊就比較重要了。

我們在物流服務質(zhì)量評價里可以看到客戶對于物流評分的占比，從這里我們可以看出物流服務的質(zhì)量。

而從物流異常信息里可以看到異常原因。

B、物流分布物流分布涵蓋的數(shù)據(jù)如下圖，從這里我們可以看到關于物流的大部分信息，我們可以不同地區(qū)的發(fā)貨比例，那個地區(qū)的差評率高，進而我們可以針對結(jié)果進行原因分析。

這里面的功能大家可以在深度發(fā)掘，會有很多不一樣的幫助的。

C、物流監(jiān)控這塊的信息來自菜鳥快遞指數(shù)，數(shù)據(jù)每小時更新。

而且會把物流異常的訂單列舉出來，我們可以根據(jù)實際情況去和快遞公司及客戶進行溝通，解決可能造成的不必要的麻煩。

二、物流管家物流管家模塊包含智能發(fā)貨、包裹中心、異常包裹、買家投訴、退貨包裹五塊數(shù)據(jù)。

從智能發(fā)貨看，可以選擇發(fā)貨地址，也可以設置運費模板。

退貨包裹里可以看到相關退貨包裹的物流信息，包括發(fā)貨地址，運單號，快遞公司，包裹狀態(tài)，退貨時間等等。

如有退貨，買家把訂單傳上之后，賣家就可以在這里看到相關信息，及時簽收包裹處理退貨。

三、供應鏈服務供應鏈服務包含商家服務360、網(wǎng)絡仿真、分倉寶、參數(shù)設置四個模塊。

商家服務360功能還沒有開放，其他幾個選項大家可以自己點進去，設置一下看看。

這里就不多做介紹了。

在處理物流問題上，淘寶賣家最好要實時盯著物流信息，買家投訴物流要第一時間給予答復，及時聯(lián)系物流公司，處理好疑難件物流等問題，同時也要安撫好買家。

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本文來源： 生意參謀物流管理功能介紹,新手看過來