昨日，淘寶網(wǎng)在規(guī)則中心內(nèi)發(fā)布了“關(guān)于《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭(zhēng)議規(guī)則”公示通知。公告內(nèi)稱：此次的規(guī)則變更主要是為了保障交易雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，也幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛。

圖為淘寶規(guī)則中心

這次的規(guī)則變更將于2022年7月13日開(kāi)始公示通知，將于2022年8月9日開(kāi)始逐步灰度上線。

這次的規(guī)則主要就買家未收到貨的情況下，申請(qǐng)退款時(shí)產(chǎn)生的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改。

首先是響應(yīng)時(shí)效方面，在買家未收到貨，提交了僅退款申請(qǐng)，等待賣家確認(rèn)的時(shí)間從之前的72小時(shí)變?yōu)榱?8小時(shí)，超過(guò)這段時(shí)間如店家仍未響應(yīng)，系統(tǒng)將默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按照退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

其次，是買家在未收到貨，發(fā)起僅退款申請(qǐng)，新增了賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款兩個(gè)流程。

具體來(lái)看，如果買家在賣家已發(fā)貨，但自己未收到貨的情況下，提起了退款申請(qǐng)，那么在買家簽收前，賣家可基于買家合理需求，選擇攔截快遞。但是在點(diǎn)擊攔截快遞后，如果5天內(nèi)未響應(yīng)，則默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按約定向買家退款。

同時(shí)，賣家也可以和買家協(xié)商退貨退款，等待買家確認(rèn)退貨退款，如果買家在5天內(nèi)未確認(rèn)退貨退款的話，則退款流程關(guān)閉，交易將正常進(jìn)行。

公告內(nèi)稱，這次的變更是由于“隨著在平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)退款服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力”而進(jìn)行的。

其實(shí)對(duì)于大多數(shù)商家而言，在已經(jīng)發(fā)貨之后買家發(fā)起退款申請(qǐng)，是一件很頭疼的事，首先是商家需要與快遞方聯(lián)系，讓物流對(duì)包裹進(jìn)行攔截，但是快遞的發(fā)出其實(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)很多的流程與環(huán)節(jié)，這樣不僅給快遞和商家都增添了更多的工作量之外，還容易讓商家產(chǎn)生一些不必要的運(yùn)費(fèi)損失和貨物損失。

而這次規(guī)定中新增的“協(xié)商退貨退款”其實(shí)也為買賣雙方提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，在雙方進(jìn)行溝通后，讓買家等待物流正常送達(dá)，再選擇退貨退款，讓貨物回到賣家一方，錢款仍然會(huì)退到買家一方。而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛也可以參照淘寶給出的處理規(guī)范來(lái)進(jìn)行處理。

對(duì)于買家而言，賣家響應(yīng)時(shí)間縮短，也可以減少等待退款的時(shí)間，不必苦苦等待三天才能等到自己的錢款退回。

網(wǎng)購(gòu)是買賣雙方的一次合作與交易，自然離不了雙方的彼此體諒和溝通，“買賣不成仁義在”，有時(shí)候大家多一些友好的溝通，或許就能避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生了。

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