因受暴雪不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，1688平臺(tái)將對(duì)發(fā)貨和考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路。如后續(xù)有政策變更或考核時(shí)間調(diào)整，平臺(tái)將另行通知，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注暴雪情況并進(jìn)行政策調(diào)整，請(qǐng)各位商家關(guān)注平臺(tái)最新公告。
2024年2月22日日豁免地區(qū)新增：山東、山西、河南、湖北等部分地區(qū)
一、平臺(tái)發(fā)貨要求
訂單收/發(fā)貨地址在以下地區(qū)內(nèi)，且訂單付款時(shí)間在下述范圍內(nèi)的訂單，按照相應(yīng)時(shí)間執(zhí)行特殊發(fā)貨要求：
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二、發(fā)貨要求調(diào)整
訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時(shí)間在上述表格范圍內(nèi)：
1. 針對(duì)訂單的延遲發(fā)貨/虛假軌跡的情況，平臺(tái)將不進(jìn)行扣分、處罰和理賠處理。
2. 針對(duì)影響結(jié)束的訂單，請(qǐng)?jiān)谕ㄖ摹缸钔戆l(fā)貨時(shí)間」前及時(shí)發(fā)貨并交由物流公司攬件。
注：訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時(shí)間不在上述表格范圍內(nèi)的訂單均需正常發(fā)貨。
三、商家服務(wù)指標(biāo)考核調(diào)整
考慮到自然不可抗力的影響，為了保證商家在期間更好的考核體驗(yàn)，考核規(guī)則調(diào)整如下：
48h攬收率、履約率、有效運(yùn)蹤率等指標(biāo)，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間在以上期間內(nèi)的訂單，將會(huì)被自動(dòng)剔除，不納入考核統(tǒng)計(jì)。
四、平臺(tái)的建議
1、商家報(bào)備：若商家因暴雪影響無法發(fā)貨，且未在上述表格范圍內(nèi)，商家可向平臺(tái)發(fā)起報(bào)備：
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_80f0b.0.du_c34b4.20591768holPMr&_path_=sellerPro/lvyue/order_bb
針對(duì)中轉(zhuǎn)地為上述影響區(qū)域的，虛假軌跡場(chǎng)景支持申訴處理：
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_68ea7.0.d80lj1nlfy.55b21768eyF6qS&_path_=sellerPro/aliRule/ruleLllegal_new
2、設(shè)置區(qū)域限售：若您店鋪商品無法發(fā)往部分地區(qū)，可設(shè)置區(qū)域限售
3、與買家友好協(xié)商：已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴
4、設(shè)置店鋪公告：建議商家根據(jù)自己發(fā)貨實(shí)際情況，在店鋪公告或者旺旺自動(dòng)回復(fù)中，告知買家當(dāng)前發(fā)貨情況，避免產(chǎn)生交易糾紛。
5、合理調(diào)整商品發(fā)貨時(shí)間：可批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間
受暴雪影響地區(qū)，1688發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整情況如上所述，商家要了解清楚。
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