美客多（Mercado Libre）賬號(hào)因運(yùn)營(yíng)不當(dāng)被封禁時(shí)，清晰的申訴流程是恢復(fù)店鋪的關(guān)鍵。本文從封禁原因、申訴材料及提交步驟三方面，為賣(mài)家提供高效申訴解決方案。

一、美客多店鋪封禁原因定位

通知郵件分析

美客多封禁店鋪時(shí)會(huì)發(fā)送詳細(xì)郵件，常見(jiàn)原因包括：銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品、違反平臺(tái)政策（虛假宣傳 / 刷評(píng)）、賬號(hào)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效不達(dá)標(biāo)（發(fā)貨延遲率＞5% 或投訴率＞3%）。需重點(diǎn)提取郵件中的違規(guī)類(lèi)型、訂單編號(hào)及整改要求。

后臺(tái)信息復(fù)核

登錄后臺(tái)查看 “賬戶(hù)狀態(tài)” 板塊，確認(rèn)是否有未處理的警告通知或績(jī)效指標(biāo)紅色預(yù)警（如物流時(shí)效低于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）。記錄違規(guī)操作時(shí)間線(xiàn)，例如某訂單因侵權(quán)被舉報(bào)的具體日期。

二、針對(duì)性申訴材料準(zhǔn)備

1. 侵權(quán)問(wèn)題申訴

合法來(lái)源證明：采購(gòu)發(fā)票（需含供應(yīng)商公章、產(chǎn)品型號(hào)）、品牌授權(quán)書(shū)（明確授權(quán)范圍及時(shí)效）；

自有品牌證據(jù)：商標(biāo)注冊(cè)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局備案截圖。

2. 平臺(tái)政策違規(guī)

虛假宣傳整改：更新后的產(chǎn)品詳情頁(yè)截圖、功能實(shí)測(cè)視頻（證明與描述一致）；

刷評(píng)問(wèn)題說(shuō)明：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄、合規(guī)評(píng)論管理工具使用截圖，附 “不再違規(guī)” 承諾書(shū)。

3. 賬號(hào)安全問(wèn)題

獨(dú)立運(yùn)營(yíng)證明：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證（證明未與其他賬號(hào)共享信息）；

賬號(hào)被盜證據(jù)：后臺(tái)登錄 IP 異常記錄、已啟用二次驗(yàn)證的截圖。

4. 績(jī)效指標(biāo)改善

物流優(yōu)化方案：新物流商合作協(xié)議、倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化管理照片；

客訴處理記錄：投訴處理臺(tái)賬、客服培訓(xùn)計(jì)劃（如每周俄語(yǔ)溝通模擬演練）。

5. 輔助證明材料

近 3 個(gè)月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)截圖（證明經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性）；

客戶(hù)好評(píng)對(duì)話(huà)錄屏（體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量）；

手寫(xiě)申訴信（需簽字蓋章，明確整改措施與合規(guī)承諾）。

三、申訴提交標(biāo)準(zhǔn)化流程

入口定位

登錄后臺(tái)，進(jìn)入 “Help Center—Account Suspension”，點(diǎn)擊 “File Appeal” 進(jìn)入申訴表單。

信息填寫(xiě)

基礎(chǔ)信息：店鋪名稱(chēng)、封禁日期、申訴原因（勾選對(duì)應(yīng)類(lèi)型）；

材料上傳：按 “侵權(quán)證明”“整改計(jì)劃”“績(jī)效數(shù)據(jù)” 分類(lèi)上傳 PDF / 圖片，單文件≤5MB；

申訴信粘貼：在文本框內(nèi)簡(jiǎn)明陳述整改措施（如 “已終止侵權(quán)供應(yīng)商合作，未來(lái)將使用平臺(tái)正版商標(biāo)庫(kù)”）。

跟進(jìn)時(shí)效

提交后 3-5 個(gè)工作日內(nèi)查收郵件回復(fù)，若未通過(guò)可申請(qǐng)二次申訴（需補(bǔ)充新證據(jù)）。

美客多申訴核心在于 “精準(zhǔn)匹配原因 + 證據(jù)鏈完整”。賣(mài)家需避免籠統(tǒng)道歉，聚焦具體整改動(dòng)作（如 “已雇傭?qū)Ｂ毢弦?guī)員”“采購(gòu)渠道縮減至 3 家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”），并通過(guò)數(shù)據(jù)化成果（如 “發(fā)貨時(shí)效從 96 小時(shí)縮短至 48 小時(shí)”）提升說(shuō)服力。及時(shí)響應(yīng)平臺(tái)要求，是降低封禁損失、恢復(fù)店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

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本文來(lái)源： 美客多賬號(hào)封禁申訴指南