我們都知道淘寶退貨郵費問題，一般物品起糾紛時，淘寶網(wǎng)只承認旺旺的聊天記錄，所以要看你們當時是怎么商談的！如果是物品有問題，你可以申請退貨，郵費由賣家出，如果物品沒有質量問題，是你惡意要退貨的話，郵費只有你出了。下面網(wǎng)店學堂對淘寶退貨郵費問題進行詳細解答。

目前支付寶交易中申請退款的金額不能超出訂單中的買家實際付款總金額。若買家之前多支付了郵費，可以在申請退款時選擇部分退款即可；若涉及到買家退貨的郵費已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費。建議賣家可以通過支付寶即時到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。相關郵費承擔的具體情況如下：

1.退貨或換貨郵費該由誰承擔？

關于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯(lián)系對方進行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致的，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內進行說明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時間后可以點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實。

因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費，如賣家明示不承擔退貨運費的，則本公司有權將對賣家采取相應措施，直至凍結賣家支付寶賬戶，停止向賣家提供支付寶服務；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。

2.我是買家，退貨郵費賣家同意承擔，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？

賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應先行退貨，賣家確認收到退貨后，由本公司決定對爭議款項酌情進行處理。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。

3.我是買家，退貨前賣家同意承擔退貨郵費，現(xiàn)交易已退款，但郵費一直沒退，怎么辦？

若交易已退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線，反饋相關情況，幫助您核實處理。

若交易仍在退款進行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實。

4.我是賣家，發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，發(fā)貨郵費該由誰承擔？

發(fā)貨郵費由誰承擔取決于買家是否為無理由拒簽，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。

有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a.在您未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強行發(fā)貨導致買家拒簽；

b.買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

若買家已拒簽，建議您及時取回貨物，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。

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本文來源： 淘寶退貨郵費問題